اگر پرواز شما لغو شد، چه حقوقی دارید؟

لغو یا تأخیر پرواز می‌تواند تجربه‌ای بسیار استرس‌زا و آشفته باشد. در چنین شرایطی، ممکن است حق دریافت غرامت داشته باشید. مقررات مشخصی برای پروازهای شرکت‌های هواپیمایی اتحادیه اروپا و بریتانیا که از خارج از این مناطق انجام می‌شوند، وجود دارد.

توجه: اگر پرواز با خط‌هوایی غیراروپایی و غیربریتانیایی از خارج اروپا باشد، تنها راه بررسی پوشش بیمه مسافرتی است.

پرواز من در اروپا یا بریتانیا کاملاً لغو شد.

اگر شرایط زیر در مورد شما صدق کند، احتمالاً واجد شرایط دریافت خسارت هستید.

• از این اتفاق کمتر از ۱۴ روز قبل از پرواز مطلع شده‌اید.
• رزرو قطعی بلیط پرواز دارید.
• مشکل در سه سال گذشته رخ داده است.
• دلیل اختلال در پرواز، تحت کنترل شرکت هواپیمایی بوده است.
• اگر پرواز جایگزین سوار شده‌اید، زمان رسیدن جدید شما با زمان اصلی تفاوت چشمگیری داشته است.

در صورت لغو یا تأخیر پرواز چه انتظاراتی می‌توانم داشته باشم؟

حداقل انتظار این است که از وضعیت به‌روز مطلع شوید. وب‌سایت، اپلیکیشن یا صفحه شبکه اجتماعی شرکت را بررسی کنید. ممکن است برایتان ایمیل هم فرستاده باشند. برای تأخیرهای کمتر از دو ساعت، حداقل خدمات ارائه می‌شود. برخی خطوط هوایی ممکن است کوپن خوراک و نوشیدنی بدهند.

برای تأخیرهای طولانی‌تر، وظیفه مراقبت به شرح زیر الزامی است.

• پروازهای کوتاه (تا ۱۵۰۰ کیلومتر): ارائه خوراک و نوشیدنی پس از دو ساعت
• پروازهای متوسط (۱۵۰۰ تا ۳۵۰۰ کیلومتر): پس از سه ساعت
• سفرهای طولانی‌تر: پس از چهار ساعت
• تأخیرهای شبانه: شرکت موظف است هتل پیدا کرده و هزینه آن را بپردازد. گاهی ممکن است خط هوایی از شما بخواهد خودتان اتاق رزرو کنید و بعداً هزینه را پس بگیرید.

توجه داشته باشید که اگر شرکت هواپیمایی معتقد باشد ارائه این خدمات باعث تأخیر بیشتر پرواز می‌شود، ممکن است از آن صرف‌نظر کند. به خاطر بسپارید که اگر پرواز لغو شده از فرودگاهی خارج از بریتانیا یا اتحادیه اروپا انجام شده و شما با خط هوایی اروپایی یا بریتانیایی پرواز داشته‌اید، همان حقوق برقرار است. در غیر این صورت، باید به سخاوت شرکت و پوشش بیمه مسافرتی خود متکی باشید.

تأخیر تا روز بعد باعث شده سفر برایم به صرفه نباشد. آیا می‌توانم بازپرداخت بگیرم؟

در این حالت، خطوط هوایی معمولاً بازپرداخت نقدی که طی ۱۰ روز دریافت می‌کنید یا کوپنی برای استفاده در زمان دیگر ارائه می‌دهند. برخی شرکت‌ها مانند ایزی‌جت فقط وجه نقد برمی‌گردانند.

چه مقدار غرامت می‌توانم انتظار داشته باشم؟

مبلغ پرداختی به مسافت سفر بستگی دارد:

• کمتر از ۱۵۰۰ کیلومتر: ۲۲۰ پوند یا ۲۵۰ یورو
• ۱۵۰۰ تا ۳۵۰۰ کیلومتر: ۳۵۰ پوند یا ۴۰۰ یورو
• بیش از ۳۵۰۰ کیلومتر: ۵۲۰ پوند یا ۶۰۰ یورو.
• اگر تأخیر در رسیدن پروازهای طولانی‌مسیر بین سه تا چهار ساعت باشد، غرامت نصف می‌شود.

وقتی شرکت هواپیمایی بتواند «شرایط فوق‌العاده» را اثبات کند، واجد شرایط دریافت غرامت نخواهید بود. طبق قوانین اتحادیه اروپا، شرایط فوق‌العاده به عنوان «ناپایداری سیاسی، شرایط جوی ناسازگار با انجام پرواز، خطرات امنیتی، کاستی‌های غیرمنتظره ایمنی پرواز و اعتصابات» تعریف شده است.

فکر می‌کنم غرامت به من تعلق می‌گیرد. آیا باید از یک متخصص کمک بگیرم؟

این فرآیند می‌تواند دلهره‌آور باشد، اما می‌توانید ابتدا به شرکت هواپیمایی و سپس به نهاد نظارتی مربوطه یا سازوکار حل‌وفصل اختلاف مراجعه کنید. همچنین وب‌سایت شرکت را بررسی کنید، زیرا اغلب صفحه مخصوصی برای ثبت درخواست غرامت دارند.

راه دیگر این است که از شرکت�های واسطه کمک بگیرید که این کار را برای شما انجام می‌دهند و در ازای آن بخشی از غرامت شما را به عنوان حق‌الزحمه برمی‌دارند.

و در نهایت، بیمه مسافرتی ضروری است.

در یک بیمه مسافرتی قوی سرمایه‌گذاری کنید. این کار زمانی که خطوط هوایی پاسخگو نیستند یا با شرکتی پرواز می‌کنید که تحت پوشش قوانین اروپا نیست، زندگی را بسیار آسان‌تر می‌کند. نکته کلیدی: اگر بیمه مسافرتی شما هدیه رایگان بانک بوده، از تاریخ انقضای آن مطمئن شوید.