راهنمای عملی برای کسب‌وکارهای گردشگری فراگیر

راهنمای عملی برای کسب‌وکارهای گردشگری فراگیر

به مناسبت روز جهانی افراد دارای معلولیت، راهنمایی‌هایی برای تسهیل دسترسی در کسب‌وکارهای گردشگری منتشر شده که شامل پنج گام عملی برای شرکت‌های مسافرتی و گردشگری است. این گام‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا با جذب مشتریان بیشتر، اعتبار برند خود را تقویت کرده و با بهبودهای مقرون‌به‌صرفه، دسترسی‌پذیری را افزایش دهند. با پیروی از این مراحل، اقامتگاه‌ها، آژانس‌های مسافرتی، شرکت‌های حمل‌ونقل و مقاصد گردشگری می‌توانند محیط‌هایی ایجاد کنند که هم فراگیر باشند و هم برای کاربران سهولت دسترسی فراهم کنند، خدمات باکیفیت‌تری ارائه دهند و با به‌کارگیری نیروی کار متنوع محلی، از پایداری حمایت نمایند.

مدیر اجرایی گردشگری سازمان ملل، زوریتسا اوروسویچ، بیان کرد: «با توجه به رشد چشمگیر بخش ما، باید اطمینان حاصل کنیم که همگان، چه به عنوان مسافر و چه به عنوان بخشی از نیروی کار متنوع گردشگری، می‌توانند از مزایای آن بهره‌مند شوند. این راهنماها مراحل عملی و قابل دستیابی را برای هر نوع کسب‌وکار گردشگری ارائه می‌دهند تا دسترسی‌پذیری و فراگیری را به ستون اصلی فعالیت‌های خود تبدیل کنند و از این طریق، منافع مالی و اعتباری قابل توجهی کسب نمایند.»

سوزان فریدریش، مدیر آژانس توسعه کسب‌وکار و اقتصاد (AWE)، اظهار داشت: «انتشار این راهنماها نقطه عطفی مهم در همکاری میان گردشگری سازمان ملل و AWE به شمار می‌رود. اکنون در حال برداشت نتایج زحماتی هستیم که در ابتدای سال کشیدیم و مفتخریم که با این راهنماها به اثری سه‌گانه دست یافته‌ایم: پیشرفت برای صنعت گردشگری، بهبود فراگیری برای افراد دارای معلولیت، و حمایت از پیشرفت اقتصادی کشورهای در حال توسعه و نوظهور.»

یک بازار بزرگ برای کسب‌وکارهای گردشگری

بیش از ۱.۳ میلیارد نفر در سراسر جهان با معلولیت‌های شدید زندگی می‌کنند و تقریباً نیمی از افراد بالای ۶۰ سال نیز دارای نوعی معلولیت هستند. برای فعالان حوزه گردشگری، نادیده گرفتن موضوع دسترسی‌پذیری می‌تواند منجر به شکایت، جریمه یا عدم دریافت کمک‌های دولتی شود. مشتریان دارای معلولیت، افرادی با نیازهای خاص دسترسی، سالمندان و خانواده‌هایشان ممکن است تا یک سوم بازار جهانی را تشکیل دهند. بنابراین، پایین بودن سطح دسترسی‌پذیری می‌تواند نشان‌دهنده محرومیت باشد که به نقد منفی و آسیب به اعتبار کسب‌وکار منجر شده و درآمد را تحت تأثیر قرار می‌دهد.

توجه بلندمدت به دسترسی‌پذیری، کسب‌وکارها را قوی‌تر می‌سازد. شواهد نشان می‌دهد شرکت‌هایی که در استخدام افراد دارای معلولیت پیشگام هستند، عملکرد مالی بهتری دارند، نوآوری را تقویت می‌کنند و سازمان‌هایی رقابتی‌تر می‌سازند. شرکت‌هایی که در حوزه استخدام افراد دارای معلولیت پیشرو هستند، تا ۲۸ درصد درآمد بیشتر، دو برابر درآمد خالص و ۳۰ درصد حاشیه سود اقتصادی بالاتری دارند. همچنین، شرکت‌های فراگیر در زمینه معلولیت، سود خود را تا چهار برابر سریع‌تر افزایش می‌دهند و از ماندگاری بالاتر کارکنان دارای معلولیت بهره‌مند می‌شوند.

این راهنماها توسط بنیاد ONCE به شکلی قابل دسترس تدوین شده‌اند. در روزهای آتی در رویدادهای مهمی در اکوادور و کوبا در خصوص دسترسی‌پذیری معرفی خواهند شد. اقدامات ترویجی بیشتری نیز با همکاری شرکای آلمانی گردشگری سازمان ملل از AWE در طول سال ۲۰۲۶ برنامه‌ریزی شده است تا از کسب‌وکارها در پذیرش دسترسی‌پذیری و فرصت‌های رو به رشد آن حمایت شود.