راضیه اسکندری: توانمندسازی منابع انسانی و به‌روزرسانی استانداردهای آموزشی، کلید برندسازی هتلداری ایران است

پر کردن شکاف میان نیروهای انسانی و صنعت، مستلزم استانداردسازی عملیاتی و آموزش کارآمد است

خلاصه مصاحبه:

 راضیه اسکندری، مدیر آموزش در صنعت هتلداری، در حاشیه نخستین نشست شورای راهبری سفرنویسان اعلام کرد که پر کردن شکاف میان نیروی انسانی و صنعت هتلداری نیازمند استانداردسازی عملیاتی و تفکر خدماتی یکپارچه است. وی تاکید کرد که شورا با به‌روزرسانی سرفصل‌های آموزشی و کارآموزی به دنبال تربیت نیروهای تصمیم‌گیر و بهبود برندسازی هتلداری ایران است.

سفرنویسان – گروه هتلداری و گردشگری: راضیه اسکندری، مدیر آموزش در صنعت هتلداری، در حاشیه نخستین نشست شورای راهبری سفرنویسان، با اشاره به شکاف عمیق میان بدنه آموزش و نیازهای عملیاتی صنعت میزبانی، توانمندسازی نیروی انسانی بر اساس استانداردهای روز و به‌روزرسانی منابع درسی را اولویت اصلی این شورا دانست.

 خانم اسکندری، مهم‌ترین چالش و موضوعی که در این نشست شورای راهبری مورد بررسی قرار گرفت چه بود؟

راضیه اسکندری: یکی از چالش‌های بسیار مهمی که در این جلسه و در این شماره از مجله سفرنویسان به آن پرداخته شد، شکاف بسیار عمیقی است که میان نیروی انسانی و بدنه اجرایی صنعت هتلداری وجود دارد. ما نیازمند نگاهی یکپارچه و تفکری خدماتی و استاندوریزه برای حل این مسئله هستیم.

شورای راهبری سفرنویسان چه برنامه‌ای برای حل این مشکل و توانمندسازی نیروهای این صنعت دارد؟

راضیه اسکندری: هدف و تمرکز ما بر توانمندسازی نیروی انسانی با تفکر خدماتی یکپارچه، تدوین استانداردهای عملیاتی (SOP) و آموزش دقیق رفتارهای حرفه‌ای در محیط‌های میزبانی است. قرار است در برنامه‌های آتی با به‌روزرسانی منابع درسی و محیط‌های کارآموزی، نیروهایی مفید، تصمیم‌گیر و اثرگذار تربیت کنیم تا با تصمیم‌گیری درست مسئولان، گام بلندی در برندسازی هتلداری ایران با محوریت نیروی انسانی برداریم.