حذف هزینه غیرکمیسیونی بلیت کشتیگردی و تأثیر آن بر صنعت سفر
به گزارش پایگاه خبری سفرنویسان، انجمن بینالمللی مشاوران سفر و گروهی از مدیران برجسته این حوزه، روز سهشنبه بیانیهای صادر کردند که در آن اقدام یک شرکت عمده کشتیگردی برای حذف بخش غیرکمیسیونی بلیتها تحسین شده و از سایر شرکتهای فعال در این صنعت خواسته شده تا همین رویه را در پیش بگیرند.
در این بیانیه آمده است: «وجود چنین هزینههایی همواره مانعی برای شفافیت و دریافت حقالزحمه منصفانه توسط مشاوران سفر بوده است. حذف کامل این مبالغ نشاندهنده حرکت به سمت مدلهای شفافتر و عادلانهتر پرداخت در سراسر صنعت است و دامنه کامل خدماتی را که مشاوران به مشتریان مشترک ارائه میدهند، به رسمیت میشناسد.»
این بیانیه توسط شوراهای اجرایی و ائتلافی انجمن مذکور و همچنین تعدادی از مدیران آژانسها امضا شده است.
علاوه بر تقدیر از حرکت این شرکت کشتیگردی، در متن به چند خط سفر دریایی دیگر که فاقد چنین هزینههایی هستند نیز اشاره شده است.در این اعلامیه از «تمامی خطوط کشتیگردی و تأمینکنندگان خدمات مسافرتی» دعوت شده تا «ساختارهای پرداخت خود را با نگاهی به شفافیت، انصاف و موفقیت متقابل مورد بازنگری قرار دهند.»
استدلال شده که حذف این هزینهها منجر به «روابط تجاری عادلانهتر» میشود، ارزش مشاوران را میشناسد و در نهایت به نفع مسافران نهایی خواهد بود اگر مشاورشان «به طور کامل و منصفانه دستمزد دریافت کند» و بتواند «بیشتر در ارائه خدمات استثنایی، برنامهریزی شخصیشده و تخصص ارزشمند سرمایهگذاری کند.»
به مشاوران سفر توصیه شده است که اولویت رزرو خود را به خطوطی بدهند که این هزینهها را اعمال نمیکنند.انجمن مذکور قصد دارد جلسهای عمومی در تاریخ مشخصشده با حضور معاون ارشد فروش منطقهای این شرکت کشتیگردی برگزار کند تا در مورد این اقدام بحث و تبادل نظر شود.
چرا این تغییر مهم است؟ تحلیل تأثیر بر هزینهها و انتخابهای مسافران
حذف هزینههای غیرکمیسیونی از بهای بلیت کشتیهای تفریحی، فراتر از یک بحث صنفی، مستقیماً بر جیب مسافر و کیفیت خدماتی که دریافت میکند تأثیر میگذارد. وقتی مشاور سفر، کمیسیون کامل را دریافت میکند، انگیزه مالی بیشتری برای ارائه بهترین گزینهها، صرف زمان برای برنامهریزی دقیق و پیگیری تمامجزئیات سفر مشتری دارد. این شفافیت در درآمد مشاور، به شفافیت بیشتر در معرفی محصولات و کاهش احتمال جهتدهی صرفاً بر اساس پورسانت بالاتر منجر میشود.
از نگاه امنیت سفر نیز، یک مشاور با درآمد مناسب و روابط شفاف با تأمینکنندگان، منابع و اهرم بیشتری برای حل مشکلات پیشآمده برای مسافر در طول سفر خواهد داشت. در نهایت، این تغییر به نفع صنعت گردشگری سالمتر است. مسافری که احساس کند از مشاوره واقعی و بیطرفانه بهره برده و ارزش پول خود را دریافت کرده، احتمال بازگشت و توصیه به دیگران را افزایش میدهد که به چرخهای مثبت برای تمام بازیگران این صنعت تبدیل میشود.
این خبر برای مسافران ایرانی چه اهمیتی دارد؟
برای جامعه مسافران ایرانی که عمدتاً از طریق آژانسهای مسافرتی اقدام به رزرو تورهای کشتیگردی میکنند، حرکت به سمت حذف هزینههای غیرکمیسیونی خبری بسیار امیدوارکننده است. این تغییر میتواند به افزایش رقابت سالم بین آژانسها بر سر کیفیت خدمات و مشاوره، به جای رقابت بر سر کمترین قیمت ممکن با حذف خدمات پشتیبانی، بینجامد. مسافر ایرانی میتواند انتظار داشته باشد مشاور سفرش با فراغ بال بیشتری، بر اساس نیازهای واقعی او مانند تطابق مسیر سفر با تعطیلات، امکانات مورد نیاز خانواده یا علایق فرهنگی، بهترین خط سفر را پیشنهاد دهد.
علاوه بر این، در فضای بینالمللی که نوسانات ارزی و تحریمها گاهی پرداختها را پیچیده میکند، شفافیت کامل در محاسبه هزینهها و حقالزحمهها برای مسافر ایرانی از اهمیت دوچندانی برخوردار است. حذف بخشهای نامشخص از هزینه بلیت، به او کمک میکند تا با اطمینان بیشتری بودجه سفر خود را برنامهریزی کند و از سردرگمی در مواجهه با فاکتور نهایی جلوگیری مینماید. این شفافیت، اعتماد را در زنجیره فروش خدمات گردشگری بینالمللی افزایش میدهد.
تحلیل مدیریتی برای فعالان صنعت گردشگری ایران: از شفافیت مالی تا ایجاد ارزش مشترک
این حرکت در صنعت کشتیگردی جهانی، درسهای مدیریتی ارزشمندی برای مدیران و سیاستگذاران صنعت گردشگری ایران به همراه دارد. در هسته این تغییر، مفهوم «مدیریت رابطه با کانالهای توزیع» یا Channel Relationship Management نهفته است. خطوط کشتیگردی پیشرو درک کردهاند که برای دستیابی به رشد پایدار، باید به جای رابطه خریدار-فروشنده صرف، به سمت ایجاد «ارزش مشترک» با آژانسهای مسافرتی به عنوان شرکای تجاری حرکت کنند. حذف NCF ها در واقع نوعی سرمایهگذاری بر روی «سرمایه انسانی» و «سرمایه اجتماعی» شبکه توزیع است که وفاداری، تلاش بیشتر و کیفیت فروش را افزایش میدهد.
از منظر «مدل درآمدی» یا Revenue Model، این اقدام میتواند یک تغییر پارادایم محسوب شود. به جای تمرکز بر کاهش هزینههای عملیاتی از طریق کم کردن سهم کانال فروش، این شرکتها با افزایش جذابیت اقتصادی برای مشاوران، در حال افزایش «ارزش مادامالعمر مشتری» یا Customer Lifetime Value برای خود هستند. یک مشاور راضی، نه تنها یک مسافر، که احتمالاً یک جریان مستعد از مسافران مکرر و جدید را برای خط کشتیگردی به ارمغان میآورد. این نگاه بلندمدت، از اصول «گردشگری پایدار» در بعد اقتصادی آن است.
برای صنعت گردشگری ایران، چه در بخش جذب گردشگر ورودی و چه در بخش خدماتدهی به مسافران خروجی، این درس حیاتی است. هتلها، تورگردانان و خطوط حملونقل داخلی و بینالمللی که با آژانسهای مسافرتی همکاری میکنند، باید به بازنگری در «ساختارهای مشارکت» و «سیاستهای کمیسیونی» خود با نگاهی استراتژیک بپردازند. طراحی مدلهای شفاف، عادلانه و انگیزشی که موفقیت آژانس را به موفقیت خود شرکت گره میزند، میتواند به خلق یک اکوسیستم گردشگری رقابتیتر و مقاومتر در کشور بینجامد. در نهایت، این شفافیت مالی، سنگ بنای اعتماد است و اعتماد، کلید توسعه پایدار در صنعت گردشگری است.
دانلود رایگان مجله سفرنویسان
مطالب مرتبط
استفاده از دادههای بزرگ برای تصمیمگیریهای راهبردی در صنعت گردشگری
استفاده از داده های بزرگ برای تصمیم گیری های راهبردی در صنعت گردشگری استفاده از داده های بزرگ برای تصمیم گیری های راهبردی در صنعت گردشگری م...
جزیرهای با دو چهره؛ جاذبههای دیدنی و چالشهای زیستمحیطی هرمز
بارش های اخیر، تصاویر خیره کننده ای از جزیره هرمز را جهانی کرد و نویدبخش جذب گردشگران خارجی بیشتر است. اما پشت این زیبایی های طبیعی، چالش بزرگی نهفته:...
گردشگری ایران و جهان اسلام: سهم ما کجاست؟ (بررسی چالشها و فرصتها)
بررسی سهم گردشگری ایران از بازار جهان اسلام: فرصت ها، چالش های تبلیغاتی و نقش ابراهیم پورفرج، ریاست سابق جامعه تورگردانان ایران. کشف جاذبه های مذهبی،...
دیدگاه ها