افزایش ۱۵ درصدی استفاده از مشاوران سفر در سال جاری

آمارها نشان می‌دهد شمار افرادی که برای برنامه‌ریزی سفرهای خود از خدمات کارشناسان گردشگری بهره می‌گیرند، روندی صعودی دارد.داده‌های تازه منتشر شده از سوی گروه بین‌المللی اینترنووا حاکی از آن است که ۶۲ درصد از مسافران در سال جاری قصد دارند بیشترین رزروهای خود را از طریق مشاوران سفر انجام دهند. این رقم در مقایسه با سال گذشته که ۴۷ درصد بود، رشد چشمگیری را نشان می‌دهد.

به نظر می‌رسد ارزش و اهمیت به کارگیری متخصصان این حوزه بیش از پیش به جامعه مسافران انتقال یافته است. تقاضا برای استفاده از راهنمایان سفر به ویژه در دوران همه‌گیری بیماری کووید-۱۹ به اوج خود رسید؛ زمانی که بسیاری از افرادی که بدون کمک مشاور اقدام به رزرو کرده بودند، با چالش‌های متعددی مانند استرداد هزینه‌ها و تغییر برنامه‌ها مواجه شدند.

بیشتر مسافران اعلام کرده‌اند که تخصص و پشتیبانی ارائه شده توسط این مشاوران، به همراه امکان گفت‌وگوی مستقیم با یک فرد متخصص، اصلی‌ترین دلایل آن‌ها برای مراجعه به این خدمات است.

طبیعی است که مسافران برای سفرهای پیچیده‌تر بیشتر به سراغ کارشناسان می‌روند. کمتر از ۴۰ درصد از پاسخ‌دهندگان گفتند برای سفرهای داخلی از مشاور استفاده می‌کنند، اما این رقم برای سفرهای بین‌المللی کوتاه‌برد به نزدیک ۷۰ درصد و برای سفرهای بین‌المللی طولانی‌مدت به کمی بیش از ۷۰ درصد می‌رسد.

سفرهای خارج از کشور، به ویژه مسافرت‌های طولانی، معمولاً مدت زمان بیشتری را در بر می‌گیرند و همین موضوع آن‌ها را به گزینه‌ای جذاب برای استفاده از خدمات مشاوره‌ای تبدیل می‌کند.

یافته‌های اینترنووا همچنین نشان می‌دهد مسافران لوکس و بسیار لوکس، بیش از دیگران احتمال دارد از راهنمایان سفر استفاده کنند. این گروه از مسافران، هدفی ایده‌آل برای مشاوران محسوب می‌شوند؛ میانگین هزینه پرواز آن‌ها سه هزار دلار و میانگین هزینه اقامت شبانه آن‌ها در هتل‌ها بیش از دو هزار و سیصد دلار برآورد شده است.

چشم‌انداز روشن سال ۲۰۲۶

بر اساس این گزارش، ۶۷ درصد از افراد انتظار دارند در سال ۲۰۲۶ به همان میزان سال ۲۰۲۵ سفر کنند. خبر خوب دیگر این که ۲۷ درصد پیش‌بینی می‌کنند بیشتر از سال قبل سفر خواهند کرد و تنها ۶ درصد انتظار دارند کمتر مسافرت کنند.

با توجه به این که میانگین سفر هر فرد در سال ۲۰۲۵ حدود ۶.۴ بار بود، حجم قابل توجهی از سفر در انتظار صنعت گردشگری است. بیشتر این سفرها داخلی بودند، اما مسافران به طور متوسط کمی بیش از دو سفر بین‌المللی در سال ۲۰۲۵ انجام دادند که تقریباً با میزان سفرهای خارجی آن‌ها در سال ۲۰۲۴ برابری می‌کند.

چرا این آمار برای برنامه‌ریزی سفر شما حیاتی است؟

این افزایش ۱۵ درصدی تنها یک عدد خشک نیست؛ نشان‌دهنده یک تغییر بزرگ در رفتار مسافران در سطح جهانی است. مسافران امروزی، به ویژه پس از تجربیات پیچیده دوران همه‌گیری، به وضوح به این نتیجه رسیده‌اند که صرفه‌جویی در هزینه مشاوره سفر، در نهایت می‌تواند منجر به پرداخت هزینه‌های بیشتر، اتلاف وقت و استرس‌های غیرضروری شود. یک مشاور سفر حرفه‌ای نه تنها می‌تواند با دانش خود از تخفیف‌ها، برنامه‌های تشویقی و زمان‌بندی مناسب، در هزینه‌های شما صرفه‌جویی کند، بلکه با پیش‌بینی چالش‌های احتمالی — از تغییر قوانین ورود کشورها تا اختلال در پروازها — از بروز مشکلات پرهزینه جلوگیری می‌نماید.

از منظر ایمنی و امنیت سفر، این آمار حاوی پیام مهمی است. سفرهای بین‌المللی، به دلیل تفاوت در قوانین، فرهنگ و زیرساخت‌ها، همواره با ریسک‌های بیشتری همراه هستند. مشاوران سفر با دسترسی به اطلاعات به‌روز و شبکه ارتباطی گسترده خود در مقاصد مختلف، می‌توانند مسیرهای امن‌تر، هتل‌های معتبرتر و خدمات حمل‌ونقل مطمئن‌تری را به شما پیشنهاد دهند. در واقع، استفاده از مشاوره، نوعی سرمایه‌گذاری برای کاهش ریسک و افزایش آرامش خاطر در طول سفر محسوب می‌شود. این موضوع به ویژه برای خانواده‌ها، مسافران سالمند و افرادی که به مقاصد ناآشنا سفر می‌کنند، از اهمیت دوچندانی برخوردار است.

اهمیت این روند برای مسافران ایرانی چیست؟

برای جامعه مسافران ایرانی که همواره با چالش‌هایی مانند نوسانات ارزی، محدودیت‌های پروازی، پیچیدگی‌های دریافت ویزا و تفاوت‌های فرهنگی گسترده در سفر به خارج مواجه هستند، این گزارش یک چراغ راهنمای ارزشمند است. رشد جهانی استفاده از مشاوران سفر تایید می‌کند که رویکرد حرفه‌ای‌تر به برنامه‌ریزی سفر، یک انتخاب لوکس یا تجملی نیست، بلکه یک ضرورت برای بهینه‌سازی تجربه و منابع است. با توجه به هزینه بالای سفرهای خارجی برای ایرانیان، استفاده از تخصص یک مشاور آگاه می‌تواند از اتلاف سرمایه در انتخاب‌های نادرست جلوگیری کرده و لذت سفر را چندین برابر کند.

علاوه بر این، مشاوران سفر داخلی که با شرایط خاص مسافران ایرانی آشنا هستند، می‌توانند راهکارهای عملی برای مقاصد قابل دسترس، روش‌های پرداخت مطمئن، و راهنمایی‌های فرهنگی دقیق ارائه دهند. آن‌ها می‌دانند کدام مقاصد برای گذرنامه ایرانی دوستانه‌تر هستند، کدام خطوط هوایی خدمات بهتری ارائه می‌دهند و چگونه می‌توان با بودجه‌ای معقول، رویایی‌ترین سفرها را برنامه‌ریزی کرد. در شرایط کنونی، این مشاوران نقش یک پل ارتباطی مطمئن بین آرزوهای سفر ایرانیان و واقعیت‌های دنیای گردشگری جهانی را ایفا می‌کنند.

تحلیل مدیریتی: فرصت طلایی برای صنعت گردشگری ایران

این گزارش بین‌المللی، برای مدیران و فعالان صنعت گردشگری ایران، فراتر از یک خبر، یک نقشه راه استراتژیک است. روند رو به رشد جهانی گرایش به مشاوره سفر، نشان‌دهنده بلوغ بازار و انتقال از مرحله «خرید محصول» به «خرید تجربه» است. مسافران امروزی به دنبال راه‌حل‌های جامع، شخصی‌سازی شده و بدون دردسر هستند. این همان نقطه‌ای است که آژانس‌های مسافرتی و شرکت‌های خدمات گردشگری داخلی باید با بازتعریف مدل کسب‌وکار خود، بر روی آن متمرکز شوند. دیگر زمان فروش بلیط و رزرو هتل به عنوان کالایی استاندارد به پایان رسیده است. ارزش آفرینی واقعی در ارائه «مشاوره سفر» به عنوان یک خدمت تخصصی، مبتنی بر اعتماد و رابطه بلندمدت با مشتری نهفته است.

برای بهره‌برداری از این فرصت، لازم است نگاه مدیران از «عملیات محوری» به «مشتری محوری» تغییر کند. این امر مستلزم سرمایه‌گذاری بر روی «توسعه سرمایه انسانی» است. تربیت نیروهای متخصص که نه تنها با مقاصد آشنا باشند، بلکه مهارت‌های مشاوره‌ای، فروش راه‌حل، و مدیریت رابطه با مشتری را به صورت حرفه‌ای بیاموزند، یک ضرورت است. ایجاد «تمایز بر اساس تخصص» — مثلاً تخصص در گردشگری سلامت یک کشور خاص، یا تورهای ماجراجویانه منطقه‌ای مشخص — می‌تواند جایگاه رقابتی آژانس‌ها را ارتقا دهد. همچنین، ادغام «فناوری‌های نوین» مانند پلتفرم‌های CRM برای پیگیری ترجیحات مشتری و هوش مصنوعی برای تحلیل داده‌های سفر، می‌تواند کیفیت خدمات مشاوره‌ای را به شدت افزایش دهد.

از منظر «بازاریابی گردشگری»، این گزارش بر اهمیت «آموزش بازار» تاکید دارد. بسیاری از مسافران ایرانی هنوز از مزایای کامل استفاده از مشاور سفر آگاه نیستند. کمپین‌های تبلیغاتی باید بر روی انتقال ارزش‌هایی مانند صرفه‌جویی در زمان و هزینه، دسترسی به امکانات انحصاری، و پشتیبانی در شرایط بحرانی متمرکز شوند. بیان داستان‌های موفقیت‌آمیز مشتریان واقعی می‌تواند بسیار موثر باشد. در نهایت، همگرایی و ایجاد «اکوسیستم خدمات سفر» — شامل همکاری بین آژانس‌ها، هتل‌داران داخلی، راهنمایان محلی و ارائه‌دهندگان خدمات — می‌تواند بسته‌های سفر کاملاً یکپارچه و جذابی را برای بازارهای داخلی و بین‌المللی ایجاد کند. آینده متعلق به بازیگرانی است که بتوانند خود را از یک واسطه فروش به یک «مشاور قابل اعتماد سفر» تبدیل کنند.