پیش‌بینی‌های کلیدی برای فروش خدمات هتل‌ها در سال ۲۰۲۶

افزایش هزینه‌ها، کمبود نیروی انسانی و هوش مصنوعی در حال دگرگون کردن روش‌های فروش در صنعت هتلداری هستند. پنج روند اصلی نشان می‌دهند مدیران هتل‌ها باید چه تصمیم‌های راهبردی بگیرند.

رشد مخارج عملیاتی، دگرگونی در الگوهای سفر و گسترش کاربرد فناوری‌های هوشمند، چالش‌های جدیدی پیش روی فعالان این عرصه گذاشته است. بر پایه همکاری با چندین هزار شریک هتل در منطقه آلمان، اتریش و سوئیس، گروه «گت اوی» پنج محور کلیدی را شناسایی کرده که سال آینده تأثیر چشمگیری بر فروش اقامتگاه‌ها خواهند داشت.

فشار اقتصادی و دگرگونی در تقاضا

رقابت در بازار همچنان شدیدتر می‌شود. ورود برندها و خدمات جدید در بخش اقتصادی حساسیت به قیمت را افزایش داده، در حالی که هزینه‌های انرژی و حقوق پرسنل، وضعیت مالی بسیاری از واحدها را تحت فشار قرار داده است. برای حفظ درآمد، کانال‌های فروش کارآمدتر و افزایش ارزش هر رزرو بیش از پیش اهمیت پیدا می‌کنند. بر اساس مشاهدات این گروه، هتل‌ها به طور فزاینده‌ای با ارائه بسته‌های شفاف و تشویق به اقامت‌های طولانی‌تر، تلاش می‌کنند تا تعداد میهمان و سود خود را ثابت نگه دارند.

همزمان، جابجایی تقاضا از سفرهای کاری به سوی سفرهای تفریحی ادامه دارد. کاهش سفرهای شغلی و سخت‌گیری بیشتر شرکت‌ها در سیاست‌های سفر، ضرورت ایجاد تعادل بین میهمانان تجاری و تفریحی را پررنگ می‌کند. به ویژه پیشنهادهای مربوط به تعطیلات کوتاه و تجربه‌های ویژه اهمیت بیشتری می‌یابند تا نوسانات اشغال اتاق‌ها در طول هفته جبران شود. بسته‌های موضوعی نیز برای جذب هدفمند تقاضای جدید طراحی می‌شوند.

خودکارسازی، شخصی‌سازی و هوش مصنوعی

کمبود مداوم نیروی متخصص، سرعت به کارگیری فرآیندهای خودکار را افزایش می‌دهد. ثبت‌نام دیجیتال، کلیدهای موبایلی و سامانه‌های自助 در بسیاری نقاط به امری عادی تبدیل شده‌اند. با این حال، در برخی بخش‌ها مانند خدمات سلامتی یا اقامت خانوادگی، ارتباط انسانی همچنان عاملی کلیدی در کیفیت خدمات به شمار می‌رود. برای سال ۲۰۲۶، چالش اصلی ترکیب دستاوردهای کارایی ناشی از اتوماسیون با تجربه یکپارچه و رضایت‌بخش برای میهمان خواهد بود.

علاوه بر این، سفارشی کردن پیشنهادها در کانون توجه قرار می‌گیرد. مسافران بیش از گذشته انتظار تجربه‌های دقیق و منطبق با خواسته‌های خود را دارند، نه خدمات استاندارد اقامتی. تعریف پروفایل‌های مشخص، بسته‌های موضوعی جذاب و خطاب قرار دادن دقیق گروه‌های هدف خاص، به این ترتیب به ویژگی‌های مهم تمایز در فروش تبدیل خواهند شد.

کاربرد فناوری‌های هوشمند نیز روندی ناهمگون دارد. در حالی که گروه‌های هتل‌داری بزرگتر، هوش مصنوعی را به تدریج در فرآیندهای عملیاتی و فروش ادغام می‌کنند، بسیاری از واحدهای مدیریت خانوادگی تاکنون عمدتاً از ابزارهای کمکی بهره برده‌اند. همزمان، اهمیت سامانه‌های توزیع و جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی در حال افزایش است، جایی که پیشنهادهای ساختاریافته و با ارائه مناسب، بیشتر دیده می‌شوند. دامنه نفوذ و حضور دیجیتال به این ترتیب به عوامل تعیین‌کننده در رقابت بدل می‌شوند. منبع: تحریریه

درباره شرکت

گروه «گت اوی» از ابتدای سال ۲۰۲۴ و با ادغام پلتفرم‌های رزرو تعطیلات کوتاه «کورتس‌اورلاب» و «کورتس‌مال‌وگ»، به یکی از پیشروهای ارائه سفرهای کوتاه در منطقه آلمان، اتریش و سوئیس تبدیل شده است. این شرکت که دفتر مرکزی آن در شهر شورین قرار دارد، دفاتر دیگری در لایپزیگ، برلین، فرانکفورت و وین دارد و حدود ۱۱۰ نفر را استخدام کرده است. از طریق این پلتفرم، رزرو بیش از ۴ هزار هتل امکان‌پذیر است و سالانه بیش از ۶۰ میلیون بازدید از وب‌سایت ثبت می‌شود. هدف گروه «گت اوی»، ایجاد یک پلتفرم پیشرو اروپایی برای سفرهای کوتاه زمینی در آلمان و کشورهای همسایه است. اساس کار بر مدل بازارگاهی استوار است که بر افزایش دید برای شرکا و همکاری مبتنی بر مشاوره تأکید دارد.