ستاد خدمات سفر: کیفیت و رضایت مسافر، معیار جدید نوروز

کیفیت و رضایت جای آمار را گرفت؛ تغییر رویکرد ستاد خدمات سفر برای نوروز

پایگاه خبری سفرنویسان-شصت و پنجمین نشست ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر روز چهارشنبه، ۲۸ آبان‌ماه ۱۴۰۴، ساعت ۹:۳۰ صبح، با هدف آغاز برنامه‌ریزی‌های پیش از موعد برای سفرهای نوروزی، به صورت برخط (آنلاین) برگزار گردید.

این نشست به ریاست دکتر محسنی بندپی، معاون محترم گردشگری، و با حضور نمایندگان دستگاه‌های اجرایی عضو ستاد و استان‌های مختلف برگزار شد.

هانی رستگاران، دبیر ستاد خدمات سفر، در این جلسه با تأکید بر اهمیت برنامه‌ریزی زودهنگام اظهار داشت: «برنامه‌ریزی پیش از نزدیکی به نوروز در ستاد خدمات سفر ضروری است؛ به همین دلیل جلسات را با پیش‌دستی برگزار می‌کنیم.»

 جایگزینی شاخص‌های کیفی به جای کمی

یکی از محورهای اصلی این نشست، تحول در رویکرد ارزیابی سفرهای نوروزی بود. در حالی که آمارها در طول نوروز همواره با تناقض‌هایی همراه بوده، دبیر ستاد اعلام کرد:«برای سال پیش رو، برای اولین بار، شاخص‌های کیفی جایگزین شاخص‌های کمی می‌شود.»

این شاخص‌های جدید با تمرکز بر میزان کیفیت و رضایت‌مندی مسافران تدوین شده‌اند. رستگاران افزود که این اقدامات نیازمند همکاری تمامی دستگاه‌های اجرایی است تا میزان عملکرد آنها بر اساس این شاخص‌های کیفی سنجیده شود. در همین راستا، نظام‌نامه‌ای برای تعریف این شاخص‌ها و اقدامات در حال تدوین است.

 محورهای کلیدی برنامه‌ریزی ستاد

بر اساس اعلام دبیر ستاد، وزارتخانه گردشگری اقدامات مشخصی را با توجه به ظرفیت‌های گردشگری استان‌ها در دست اجرا دارد. سایر محورهای مهم مورد بحث و برنامه‌ریزی در این نشست عبارت بودند از:

• تأمین سوخت خودروها در ایام پرتراکم نوروز.

• برنامه‌ریزی برای توزیع سفر در ایام پرتراکم به منظور جلوگیری از ازدحام.

• برنامه‌ریزی برای توسعه گردشگری آبی و بهره‌گیری از ظرفیت‌های محیط‌های آبی.

• تهیه نظام‌نامه ستاد خدمات سفر برای سال جاری برای ایجاد چهارچوبی منسجم در اقدامات.

این تحولات نشان‌دهنده تغییر رویکرد ستاد مرکزی خدمات سفر از صرفاً مدیریت ترافیک و اسکان به سمت ارتقاء تجربه سفر و افزایش سطح رضایت گردشگران داخلی است.