بازگشت مدیر ارشد فروش وایکینگ به جایگاه پیشین خود

میشل سیگسر، معاون پیشین فروش و حساب‌های ملی شرکت کروز وایکینگ، که سال گذشته از این سمت بازنشسته شده بود، اکنون به طور رسمی به همان نقش سابق خود بازگشته است. او در نخستین هفته بازگشت به کار، در گفت‌وگویی با سردبیر بخش کروزهای رودخانه‌ای این پایگاه، درباره فعالیت‌های یک سال گذشته و برنامه‌های آینده این غول صنعت کروز صحبت کرده است.

پرسش: در یک سال گذشته چه کارهایی انجام دادید؟

پاسخ: راستش را بخواهید، من عملاً هرگز این صنعت را ترک نکردم. حدود یک سال است که به ارائه سخنرانی‌های انگیزشی و آموزش برای مشاوران سفر مشغول بوده‌ام — که احتمالاً موضوع یک مصاحبه جداگانه‌ای است — درباره چگونگی کمک به آن‌ها برای توسعه کسب‌وکارشان با استفاده از پایگاه‌های داده.

پرسش: این آموزش شامل چه مواردی می‌شود؟

پاسخ: ما مشاوران را به لس‌آنجلس می‌آوریم و آن‌ها یک آخر هفته کامل را در دفتر مرکزی ما و فقط با من می‌گذرانند و یک دوره کامل آموزش می‌بینند درباره اینکه چگونه یک پایگاه داده برای مشتریان لوکس ایجاد کنند و چگونه مشتریان بالقوه وایکینگ را در پایگاه داده شناسایی نمایند. احساس کردم این بازپرداخت من به صنعت است، زیرا خطوط کشتی‌ریزی معمولاً روی این موضوع آموزش خوبی نمی‌دهند. آن‌ها ممکن است درباره بازاریابی آموزش بدهند، اما درباره یافتن آن مشتری خاص آموزش نمی‌دهند. و فکر می‌کنم این احتمالاً سخت‌ترین کار برای تازه‌واردان به این صنعت باشد.

پرسش: شما به مشاوران در شناسایی مسافران احتمالی وایکینگ کمک کرده‌اید. در مورد مشاورانی که از قبل به این مشتریان خدمات می‌دهند چطور؟

پاسخ: ما یک فهرست کامل داریم؛ به عنوان مثال، اگر کسی در رود راین سفر کرده باشد، این پنج گزینه محتمل‌ترین سفرهای بعدی او خواهند بود. بنابراین این اطلاعات را به مشاور می‌دهیم و می‌گوییم: «ببین، مشتری شما تازه از سفر راین برگشته. این پنج محصولی هستند که باید به او پیشنهاد بدهی.» زیرا این فقط نظر شخصی من نیست. از نظر آماری این‌ها مقاصد بعدی آن‌ها هستند. و بنابراین ما واقعاً می‌توانیم به مشاور کمک کنیم تا آن مسافر را دوباره جذب کند.

پرسش: چه چیزی شما را به نقش فروش بازگرداند؟

پاسخ: وایکینگ، به نوعی یک غول بازاریابی در این عرصه است. صحبت کردن بی‌پایان درباره آن برای من موضوع بسیار راحتی بود. و سپس این فرصت پیش آمد که: چه کاری می‌خواهی انجام دهی؟ آیا می‌خواهی برگردی؟ آیا کار بیشتری برای تو وجود دارد؟ آیا کار بیشتری برای من وجود دارد؟ و این تصمیم به راحتی گرفته شد که: بسیار خوب، بله، ما دلمان برای هم تنگ شده بود. و من خوشحالم. یک سال واقعاً خوب بود که ایمیل و استرس زیادی نداشتم، که این هفته این وضعیت تغییر کرد.

مراسم نام‌گذاری و تعمید در ماه اکتبر [سیگسر به عنوان نام‌گذار کشتی وایکینگ هونیر، که به طور رسمی صدمین کشتی این خط کشتی‌ریزی است] یکی از آن لحظاتی بود که با خود گفتم چطور می‌توانم اینجا را ترک کنم؟ این یکی از بزرگ‌ترین روزهای زندگی من و افتخاری شگفت‌انگیز از طرف تور هاگن و تیم اجرایی بود. بنابراین باید اعتراف کنم هنوز کمی تحت تأثیر آن روز هستم.

پرسش: آیا این بار نقش شما تغییر خواهد کرد؟

پاسخ: من واقعاً خوش‌شانس هستم که می‌توانم بیشتر در جنبه استراتژیک فعالیت کنم، بنابراین می‌توانم به تیمی که سال‌ها با هم بوده‌یم کمک کنم. انگار گروه دوباره دور هم جمع شده‌اند. اما امیدوارم بتوانم کمی استراتژی مؤثرتر برای بخش مرتبط با صنعت طراحی کنم تا به شرکایمان کمک کنم.

پرسش: چه کارهای دیگری در فهرست برنامه‌های شما قرار دارد؟

پاسخ: کارهای بسیار زیادی برای انجام دادن داریم. حجم کارها بسیار زیاد است و زمان هرگز کافی نیست. رقابت در یک سال گذشته در حوزه کروزهای رودخانه‌ای قطعاً تغییر کرده است. وایکینگ، همانطور که می‌دانید، شرکت بسیار رقابتی‌ای است، بنابراین هرچه رقابت بیشتر باشد، بهتر است. این هیچ‌کدام از استراتژی‌های ما را تغییر نمی‌دهد. فقط باعث می‌شود واقعاً تیزتر عمل کنیم و بهتر از همیشه باشیم. بنابراین من هر روز به این فکر می‌کنم که چگونه می‌توانیم بهتر شویم؟ چگونه تیم من بهتر می‌شود؟ فکر می‌کنم اگر هر روز سعی نکنید بهترین نسخه خود باشید، این شرکت جای خوبی برای شما نیست، درست است؟ ما تماماً درباره بهترین بودن هستیم.