نگاه مدیرعامل: شانون نپ از هتل‌های پیشرو جهان

در سطح جهانی، ما شاهد رشد ۲۰ درصدی در حجم رزرو، تعداد شب‌های اقامت و نرخ متوسط روزانه هستیم و نسبت به زمان مشابه سال گذشته عملکرد بهتری داریم. برای سال ۲۰۲۶ نیز پیش‌بینی می‌کنیم تعداد شب‌های رزرو شده و نرخ‌ها ۱۳ درصد افزایش یابد.

مسافران آمریکای شمالی سهم عمده کسب‌وکار ما را تشکیل می‌دهند و این بخش چه در سفرهای بین‌المللی و چه داخلی، روندی بسیار مثبت نشان می‌دهد. از نظر مقاصد، اروپا بزرگ‌ترین منطقه برای ماست — دو سوم مجموعه هتل‌های ما در آنجا قرار دارد — و پیش‌بینی می‌شود درآمد آن در سال ۲۰۲۵ از مرز یک میلیارد دلار عبور کند.

ما همچنان شاهد تقاضای زیاد برای مقاصد محبوب قدیمی مانند ایتالیا، فرانسه، سوئیس و بریتانیا هستیم، اما به تدریج تقاضا برای مناطق دورتر مانند آسیا، آفریقا و خاورمیانه نیز در حال ظهور است. ما نسبت به تمایل مسافران لوکس برای ادامه سفر و بخشی از هویت خود کردن آن، خوشبین هستیم.

با این حال، در کل صنعت گردشگری شاهد یک دوگانگی هستیم. بخش لوکس نتایج بسیار قوی‌ای ثبت می‌کند. در مقابل، بخش اقتصادی‌تر با کاهش تقاضا مواجه است. انتظار دارم این روند در سال ۲۰۲۶ نیز ادامه یابد. مجموعه ما ۱۰۰ درصد پنج ستاره، ۹۰ درصد مستقل و ۸۰ درصد تحت مدیریت خانوادگی است و این دقیقاً همان چیزی است که مسافر لوکس امروزی به دنبال آن است.

ما حامیان پرشور مشاوران سفر هستیم؛ آن‌ها برای موفقیت ما حیاتی هستند. ما تیم فروش خود را برای خدمت‌رسانی بهتر به مشاوران، بازسازی کرده و در ابزار، فناوری و منابع سرمایه‌گذاری کرده‌ایم.

به طور مشخص، ما به تازگی یک بخش اختصاصی پشت صفحه ورود برای مشاوران سفر راه‌اندازی کرده‌ایم که اطلاعاتی درباره مجموعه هتل‌های ما و محتوای منتخب بر اساس نیازهای اعلام‌شده توسط گروه مشاوران استراتژیک ما در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد. این بخش امکان مشاهده رزروهایشان و ارسال برنامه سفر به صورت پی‌دی‌اف به مشتریانشان را نیز فراهم می‌کند.

بهبودهای مستمری در این بخش خواهیم داشت. ما همچنین در حال توسعه یک برنامه وفاداری ویژه برای شرکای تجاری سفر، هم در سطح آژانس و هم در سطح مشاوران فردی هستیم. علاوه بر این، قصد داریم رویداد ویژه بخش لوکس را برای برترین شرکای مشاور خود گسترش دهیم.

برای سال ۲۰۲۶، افتتاح ۹ هتل جدید برنامه‌ریزی شده است و این عدد ممکن است تا پایان سال به ۴۰ مورد برسد. یکی از جذاب‌ترین‌ها، هتل ایمپریال در کیوتوی ژاپن است. این هتل در محوطه‌ای مشترک با یک موزه و مدرسه گیشاها قرار دارد، بنابراین امکان ارائه یک تجربه فرهنگی منحصربه‌فرد توسط هتل فراهم است. این فوق‌العاده است.

همچنین در آسیا، هتل بزرگی به نام یان گاردن در شانگهای در حال افتتاح است. بسیار خاص است. تمام ساختمان‌های آن دست‌ساز هستند و معماری آن بازتاب‌دهنده دوره‌های مختلف تاریخ چین است. تعداد بسیار کمی از صنعتگران توانایی ساخت چنین بنایی را دارند، بنابراین تکمیل آن زمان قابل توجهی برداشته، اما نتیجه خارق‌العاده است.و ما در حال بازگشایی مجدد هتل رافائل در شانزلیزه پاریس هستیم. این هتل تحت یک بازسازی گسترده قرار گرفته تا به یکی از پایدارترین هتل‌های پاریس تبدیل شود.

این مصاحبه توسط آرنی وایسمن برای شماره پیش‌نمایش سالانه ما انجام شده است.