گردهمایی تخصصی اسپا در سال ۲۰۲۵؛ اوج تعامل و یادگیری

گفت‌وگوهای جذاب، نگاه‌های صادقانه و حس مشترک قوی: در شانزدهمین اردوی اسپا، موضوعات فراتر از آینده این صنعت و مسائل اقتصادی بود و به ماهیت اصلی این رویداد پرداخته شد.

نویسنده: بریت گلوکه

با چش‌اندازی پانوراما به کوهستان تیرول، جامعه اسپا و وِلنس در اواسط اکتبر برای سه روز در هتل اینترآلپن تیرول گرد هم آمدند. با شعار «حال خوب – غور عمیق در ارتفاع ۱۳۰۰ متری»، حدود ۱۹۰ نفر از متخصصان و مدیران از منطقه آلمانی‌زبان در اردوی اسپا جمع شدند تا درباره موضوعات روز گفت‌وگو کنند، از یکدیگر بیاموزند و الهام بگیرند. شروع برنامه با نوازندگان آلپ‌هورن کروین و یک کلاس طنزآمیز با توماس رایتسامر، معلم یودل، بلافاصله حس جمعی و انرژی مثبت ایجاد کرد.

همچون همیشه، تبادل نظر آزاد در کانون توجه بود: ۱۶ نشست شامل سخنرانی‌های کوتاه و میزگردها، مهم‌ترین موضوعات روز صنعت را پوشش دادند – از اقتصاد گرفته تا هوش مصنوعی، طول عمر و نسل زد. سخنرانی «اقتصاد در اسپا ۲.۰» از گِزینه پونتو و ماری-آن کون با استقبال زیادی روبرو شد که نشان داد چگونه شاخص‌های کلیدی عملکرد می‌توانند کارایی و درآمد را افزایش دهند. سخنرانی اصلی ویکتوریا شنادربک، فوتبالیست سابق حرفه‌ای اتریشی، که درباره شکست‌ها، قدرت ذهنی و مسیر موفقیت شخصی‌اش صحبت کرد، لحظات احساسی خلق کرد و با تشویق طولانی حضار همراه شد.

علاوه بر آموخته‌های الهام‌بخش، تجربه جمعی نیز فراموش نشد: پیلاتس، دوچرخه‌سواری داخلی، پیاده‌روی‌های مراقبه‌ای و همراه با آلپاکا و همچنین یک شام شبانه با مهمانی پس از آن، روحیه «حال خوب» را تقویت کرد. ولفگانگ فالکنر، برگزارکننده، و تیمش از استقبال کامل شانزدهمین بارکمپ و همبستگی قوی جامعه ابراز خوشحالی کردند. در ادامه، چهار نشست به همراه یافته‌های کلیدی آن‌ها معرفی می‌شوند.

#۱: محاسبه شفاف، کلید موفقیت اسپا

احساس و شهود یک چیز است، اما تنها اعداد هستند که به درک ضربان اقتصادی یک اسپا کمک می‌کنند. گزینه پونتو از سییره – مدیریت اسپا و ماری-آن کون، مدیر اسپا در هولدینگ هتل دی‌اس‌آر، در نشست خود با عنوان «اقتصاد در اسپا ۲.۰» نشان دادند که چگونه یک کسب‌وکار به صورت تحلیلی مدیریت می‌شود و چگونه می‌توان از پتانسیل‌های پنهان بهره برد. موفقیت اقتصادی، به باور آن‌ها، تصادفی نیست: کسی که مخاطب هدف خود را به وضوح بشناسد، می‌تواند خدمات، ساختار قیمت‌گذاری و ظرفیت‌ها را هدفمند هدایت کند. شاخص‌های کلیدی عملکرد (کی‌پی‌آی‌ها) سرنخ‌های تعیین‌کننده ارائه می‌دهند: نرخ جذب بهینه بین ده تا ۱۵ درصد، نرخ تبدیل خرده‌فروشی ده درصد، نرخ فروشگاه اینترنتی ۳۰ درصد و بهره‌وری درمانگران ۷۵ درصد است. درآمد هدف روزانه به ازای هر مهمان حدود ۱۲ یورو است. عدم دستیابی به اهداف از نظر این سخنرانان، نشانه‌ای برای بهینه‌سازی است. قیمت‌گذاری، فروش افزونه و کانال‌های فروش دیجیتال اهرم‌هایی برای سودآوری بیشتر و موفقیت پایدار اسپا هستند.

#۲: نگاه به آینده: اسپای فردا

آینده اسپا چیست؟ برای داگمار ریتساتو، مالک مشاوره اسپا ریتساتو، واضح است: موضوع «بالاتر، سریع‌تر، بیشتر» نیست، بلکه اصالت و اعتبار مطرح است. در سخنرانی کوتاه خود با عنوان «گزینه‌های آینده اسپا»، او تأکید کرد که موفقیت تنها زمانی ایجاد می‌شود که فرد مجموعه خود را دقیق بشناسد و بداند برای چه چیزی ایستاده است. از این نگرش می‌توان خدمات معتبر توسعه داد.

به نظر داگمار ریتساتو، مفاهیم اسپا باید به صورت جامع عمل کنند – از پذیرش تا نظافت: «وقتی همه بخش‌ها یک چش‌انداز مشترک دارند، هویتی ایجاد می‌شود که مهمان آن را حس می‌کند.» در این میان، رابطه نقطه قوت واقعی مهمان‌نوازی است: پیوند زنده شده بین تیم، مهمان و برند. بنابراین، رهبری باید کارکنان را توانمند کند تا این نگرش را ملموس کنند. بر این اساس، «لحظات جادویی» ایجاد می‌شود که شور می‌آفریند و ماندگار می‌شود. اصالت کلید دستیابی عاطفی به مهمانان و قرار دادن یک اسپا در موقعیتی پایدار می‌شود.

#۳: از مکان آرامش به سبک زندگی سالم

سلامت مدتهاست که فراتر از یک موضوع پزشکی است – سلامت به یک چش‌انداز زندگی تبدیل شده است. افراد بیشتری مشتاق یک سبک زندگی سالم‌تر و آگاهانه‌تر هستند. اما سیستم سلامت تنها می‌تواند به این خواسته به صورت محدود پاسخ دهد. دقیقاً در اینجا سفن هوکنبک از دانشگاه سالوتولوژی و همچنین سلامت کل‌نگر هوکنبک، فرصتی برای صنعت هتل‌های ولنس می‌بیند. در آنجا می‌توان به مهمان بسیار نزدیک شد و سلامت پیشگیرانه را مستقیماً انتقال داد.

در سخنرانی کوتاه خود با عنوان «ولنس بین هوش مصنوعی و بازده سرمایه؟ آیا ما تجربیات سلامت، ادعاهای طول عمر یا فقط تخت با سونا و استخر می‌فروشیم؟» هوکنبک نشان داد که چگونه صنعت ولنس می‌تواند بین هوش مصنوعی و کارایی اقتصادی موقعیت‌یابی کند. هدف، شخصی‌سازی تجربیات سلامت و افزایش رضایت مهمانان است. به گفته هوکنبک، اساس این امر اصل سالوتوژنتیک است: تمرکز بر ایجاد سلامت است، نه جلوگیری از بیماری. تیم‌های اسپا می‌توانند با سرگرمی آموزشی کیفی، انتقال واقعی دانش را انجام دهند. او پتانسیل آینده را در همکاری با بیمه‌ها می‌بیند، مثلاً از طریق یک «حساب سلامت» که خدمات پیشگیرانه را پاداش می‌دهد. کسی که شایستگی طول عمر، فناوری‌های مدرن و اقتصادی بودن را ترکیب کند، اسپا را به بازیگری در اکوسیستم سلامت فردا تبدیل می‌کند.

#۴: جذب مشتریان جوان

چگونه می‌توان جوانان را به اسپا و ولنس علاقه‌مند کرد؟ کاتارینا کنیپایس، مدیر بازاریابی و فروش در تمپراستونز، در میزگرد بحث خود با عنوان «نسل زد در اسپا – بین مراقبت از خود، رسانه‌های اجتماعی و مدیریت استرس» به این پرسش پرداخت که نسل جوان چگونه فکر می‌کند، احساس می‌کند و مصرف می‌کند. زیرا آن‌ها با نسل‌های قبلی متفاوت هستند: اصالت، پایداری و جامعه برای این گروه هدف جوان مهم‌تر از لوکس و موقعیت اجتماعی است.

علاوه بر لوازم آرایشی طبیعی و پایداری، جوانان بزرگسال به مراقبت از خود، تعادل ذهنی، زیست‌هک و «سبک زندگی هوشیار» علاقه‌مند هستند. به گفته کنیپایس، آینده اسپا در خدمات مناسب سن نهفته است: از درمان‌های میکرو مقرون‌به‌صرفه گرفته تا کارگاه‌های مراقبت از پوست یا تغذیه و رویدادها. علاوه بر این، مشارکت اینفلوئنسرهای معتبر و تیم‌های آموزش‌دیده اسپا که در سطح برابر ارتباط برقرار می‌کنند، تعیین‌کننده است. نسل زد می‌خواهد مشارکت کند – و آماده است تا تعریف خود از ولنس را زندگی کند.

منبع : https://www.tophotel.de/spa-camp-2025-gipfeltreffen-der-spa-experten-378242