دانشگاه بدون مرز نورث وست

نقش و هدف دانشگاه بین المللی نورث وست، در ایجاد توسعه و مهندسی مجدد مشاغل در جامعه، چیست؟ خواهشمندم در مورد این دپارتمان نیز توضیحاتی ارائه دهید:

ما در دنیایی زندگی می‌کنیم که به سرعت، در حال تغییر است. این تغییر سه ویژگی دارد. مهم‌ترین ویژگی آن، سرعت و پیچیدگی بشریت است. این تغییرات، ما را از سه ناحیه، تحت تاثیر قرار می‌دهند. در واقع صنایع ما و سازمان‌های ما نیز متاثر از این سه ویژگی تغییر هستند و ما برای این‌که صنایع‌ و سازمان‌های‌مان و بخصوص صنعت گردشگری را حفظ کنیم، لازم است تغییرات را بشناسیم. تغییرات خارج از کنترل ما هستند و در هر حال با سرعت و شدت بالا، اتفاق می‌افتند. اخیرا شاید حتی با پیچیدگی‌هایی بیشتر؛ چرا که ما وارد عصر فرا‌صنعتی شده‌ایم. منطقی است که سازمان‌ها و صنایع، تحت تاثیر این تغییر قرار می‌گیرند. بنابراین ما نیز باید تغییر کنیم. اینجا است که بحث توسعه و مهندسی مجدد مشاغل، مطرح می‌شود. امروزه در سراسر دنیا، تغییرات انقلابی و بنیادین را با مهندسی مجدد فرآیندها و مشاغل می‌شناسد. (business process reengineering) یا (BPR) یعنی؛ همه چیز را از نو شروع کردن! تغییرات می‌توانند تدریجی و پله پله اتفاق بیافتند. اما در مهندسی مجدد مشاغل یا مهندسی مجدد فرآیندها، تغییرات تدریجی نداریم. تغییرات با رویکرد دیجیتالی صفر و یک،  به صورت آنی و بیگ بنگی اتفاق می‌افتند. ما در استقرار سیستم‌ها، سه روش داریم. یکی اینکه سیستم قبلی را آرام آرام، تغییر و بهبود می‌بخشیم. روش دیگر این است که یک سیستم جدید، شروع به فعالیت می‌کند، به عنوان مثال؛ در صنعت‌گردشگری، متخصصان در این حوزه، برنامه‌‌های جدیدی را طرح می‌کنند و آرام آرام در کنار سیستم قبلی، شروع به فعالیت می‌کنند. هر زمان برنامه‌های جدید مورد تایید قرار گرفت، سیستم قبلی، فرآیندهایش را متوقف کرده و سیستم جدید کارش را ادامه می‌دهد. اما درBPR   هیچ کدام از این رویکردها را نداریم. ما در مهندسی مشاغل یا فرآیندها، تغییرات را به صورت صفر و یک، آنی و بیگ بنگی داریم. تغییرات بنیادی هستند. ویژگی تغییر به این صورت است که، می‌توانیم در سه محور کارکنیم. تغییر در ذهنیت؛ چون تمامی مشاغل و سیستم‌ها وابسته به انسان هستند. پس ابتدا لازم است طرز تفکر انسان‌ها، تغییر کند. دوم؛ آموزش! مهارت‌های تغییر را باید آموخت. (تغییر ذهن کافی نیست.)و در انتها پس از کسب مهارت، تغییر باید در حوزه عملی، اجرایی شود. رسالت دپارتمان توسعه و مهندسی مجدد مشاغل، این است که به ایجاد یا اصلاح ذهنیت تغییر فرآیندها کمک کند. (در صنایع و کسب کارها که یکی از این صنعت‌ها، صنعت گردشگری است.) در این حوزه دانشگاه بین‌المللی نورث وست، می‌تواند نقش موثری درتغییر ذهنیت و همچنین در مهارت آموزی داشته باشد. این تغییر ذهنیت و کمک به کسب مهارت را، یا از طریق آموزش مستقیم و با ابزراهای موجود انجام می‌دهیم. (که در دوره بحران جهانی کوید نوزده، این آموزش به صورت آنلاین صورت می‌گیرد. اتفاقا فرصت خوبی شده تا بتوانیم از سرفصل‌ها و اساتید بین‌المللی و به‌روز بهره‌مند ‌شویم.) تا ذهنیت آدم‌ها تغییر کرده و بتوانند مهارت‌هایی را کسب کنند که فرآیندهای اشتباه را اصلاح کنند. تا این‌گونه در صنایع مختلف، بخصوص صنعت گردشگری، منشا اثر باشیم. طریق دوم از مسیر همکاری‌ها و عقد تفاهم‌نامه مشترک، با کیفیت استاندارد و بین‌المللی با سازمان‌ها و ارگان‌های معتبر، در صنعت گردشگری است.

راه‌کارهای دپارتمان توسعه و مهندسی مجدد مشاغل، در راستای فرمایش رهبری مبنی بر مانع‌زدایی بر تولید را، چگونه ارزیابی می‌کنید؟

هر زمان سئوالی در زمینه شعار سال، پرسیده می‌شود، ما آکادمیک برخورد می‌کنیم. از نگاه نظری و آکادمیک، ما اتفاقا به شکست‌ها و موانع نگاه می‌کنیم. ما آنها را پشتوانه کار می‌کنیم. امسال رهبری شعار جالبی گذاشتند. "مانع‌زدایی، در صنعت و تولید." مستحضر هستید که واژه تولید، در دنیا خیلی تغییر کرده است. تولید سالیان متمادی، اشاره به کالا و پس از آن اشاره به خدمات داشت. اما در حال حاضر، این واژه معادل "offer" تلقی می‌شود. در واقع تولید، دیگر صرفا به ارائه محصول یا خدمات اطلاق نمی‌شود، بلکه به ارائه و خلق ارزش نیز گفته می‌شود. مخصوصا در صنعت جهانگردی، ما باید در واقع تولید ارزش کنیم. انسان امروز به دنبال خرید ارزش است، نه خرید کالا! مدیران و رهبران سازمان‌ها و نهادهای اجرایی ما، باید برای بهبود عملکرد خود و افزایش بهره‌وری و اثر بخشی‌شان در راستای ارائه ارزش، برای ذی‌نفعان و ایجاد یک مزیت رقابتی پایدار، تمرکز کنند. (بحث دانش بنیان و شرکت‌های استارت‌آپی، خیلی خوب هستند. اما به شرطی که با استراتژی ترکیب شود. تا به یک مزیت رقابتی پایدار برسیم.) اما به واقع چه باید کرد تا بهره وری و اثر بخشی بالا برود؟ چه کنیم این تغییرات عملا اتفاق بیافتد؟ ما در دپارتمان توسعه و مهندسی مجدد مشاغل، بر روی ابزار‌های مدیریتی، از طریق ارائه و آموزش، برنامه‌ریزی می‌کنیم. این ابزار به انسان‌ها که ارزشمند‌ترین منابع یک سازمان و ارگان هستند، کمک می‌کنند تا باعث افزایش راندمان و در نتیجه مانع زدایی از تولید شوند. این ابزار‌ها را در سه محور به مدیران صنعت خود ارائه می‌دهیم. یکی بحث غنی‌سازی شغل(job richmond)  که در صنعت گردشگری بسیار گسترده است. در حوزه حمل و نقل، اقامت‌گاه‌ها، حوزه غذا، رستوران‌ها و... فضای گسترده‌ای داریم. بحث بعدی توسعه شغلی(job development)  است و بحث سوم (job rotation)، گردش شغلی است. در توضیح مختصر در بحث غنی‌سازی شغل، ابزار مدیریت، کارکنانی هستند که در آن حوزه، کار می‌کنند. یک سری چالش‌های تکراری را کنار گذاشته و وارد کارهایی می‌شوند که جدید و غیر تکراری است. این‌گونه فرآیند کنترلی را از روی آدمها برمی‌داریم. این‌ها بخش اجرایی کار است. به مدیر آموزش داده می‌شود که زمان کنترل پرسنل گذشته است. مثلا در صنعت هتل داری، که در کل هتل دوربین مدار بسته وجود دارد. این حس را به کارمند و پرسنل می‌دهد که دائم در حال رصد شدن است و شیوه عمل او زیر نظر گرفته می‌شود و این می‌تواند راندمان کاری فرد را تحت تاثیر منفی قرار دهد. ما در دپارتمان، به مدیران، غنی‌سازی شغل را آموزش می‌دهیم. نحوه کنترل کردن در شیوه غنی‌سازی، شایسته‌سالاری است. در واقع به کارکنان مسئولیت داده و حس مسئولیت پذیری آن‌ها را ارتقا می‌دهیم. مرحله بعد، توسعه شغلی است. این هم یک ابزار مدیریتی است که با هدف افزایش وظایف در راستای ارتقا سطح رضایت‌مندی پرسنل، ایجاد می‌شود. وقتی یک کارمند سطح رضایت‌مندی‌اش، افزایش می‌یابد، بهتر کار می‌کند. طبیعتا راندمان فردی کار بالا رفته و در همین راستا، راندمان کار مجموعه یا صنعت بالاتر می‌رود و اثر بخش‌تر می‌گردد. بخش نهایی، گردش شغلی است که ویژگی جالبی دارد. پرسنل را توان‌مند کرده و به آن‌ها اعتماد به نفس می‌دهد. این‌که بجز کاری که انجام می‌دهند، یک سری توانایی‌های دیگر دارند و سازمان این فرصت را به آن‌ها داده تا از این توانایی‌ها استفاده کرده و آن‌ها را بروز دهند. در صنعت گردشگری، جای همچین بخشی، بسیار خالی است. قبل از ورود BPR تمام سازمان‌ها، فعالیت‌شان به صورت غیرفرآیندی بوده است. ما در نگاه جدید می‌خواهیم، سازمان‌ها را به سمتی ببریم که نقش‌شان را پررنگ‌تر کرده و از وظیفه‌گرایی به فرآیند‌گرایی، تغییر موضع بدهند. ما در دپارتمان توسعه و مهندسی مجدد مشاغل در دانشگاه بین‌المللی نورث وست، قرار است برای مانع‌زدایی این سه ابزار را در اختیار مدیران قرار دهیم. دپارتمان، علاقه‌مندان به کسب مهارت را طبق استانداردهای جهانی آموزش می‌دهد.