تغییر تجربه مسافرت با کمک هوش‌های مصنوعی خلاق

برنامه‌ریزی برای سفر با کمک فناوری‌های هوشمند تولیدی، این فرصت را به مسافران می‌دهد تا بر پایه علاقه‌مندی‌های شخصی، در مدت زمان کوتاهی یک گشت‌وگذار فراموش‌نشدنی را طراحی کنند.

خسته شده‌اید و به مکانی برای استراحت و بازیابی انرژی نیاز دارید، اما مقصد مشخصی در ذهن ندارید؟ به دنبال کافه‌ای هستید که قهوه‌های بومی سرو کند و فضایش پر از آثار هنرمندان محلی باشد؟ یا دوست دارید برای گردش در یک شهر، اسکوتر برقی اجاره کنید؟ فکر کنید چقدر خوب می‌شد اگر یک راهنمای آگاه به مسائل سفر در کنارتان بود که بر اساس حس و حال شما، همین الان برنامه‌ای برای گشت‌وگذارتان تنظیم کند.

خوان لوئیس نیکولائو، پژوهشگر حوزه کسب‌وکار می‌گوید: دیگر نیاز به تصور کردن نیست، چون هوش مصنوعی تولیدکننده دقیقاً قادر به انجام این کار است. این فناوری به عنوان یک لایه ادراکی عمل می‌کند که می‌تواند حال‌وهوای مسافر را درک کرده و پاسخ را به صورت زنده و شخصی‌سازی شده ارائه دهد.

او توضیح داد: خدمات مرتبط با سفر و گردشگری ذاتاً یک تجربه هستند، به این معنی که دوست هوشمند ما، یعنی هوش مصنوعی، باید بتواند مانند ما فکر کند، حس کند و حتی حال‌وهوای ما را درک کرده و در نهایت آنچه نیاز داریم یا می‌خواهیم انجام دهیم را پیش‌بینی نماید. حاصل این روند، خلق تجربه‌هایی مشترک و کاملاً منطبق بر فرد خواهد بود.

برای کسانی که سفر می‌کنند، این ابزار هوشمند در سه مرحله قبل از حرکت، در حین سفر و پس از بازگشت قابل استفاده است. با مراجعه به یک پایگاه اینترنتی مبتنی بر این فناوری یا نصب یک اپلیکیشن موبایلی، امکان ایجاد یک تجربه سفارشی برای همه فراهم می‌شود. افراد می‌توانند پیش از حرکت، برنامه سفر خود را طرح‌ریزی کرده و گزینه‌های مختلف را مقایسه کنند. هنگامی که در مقصد هستند، می‌توانند انتخاب‌های متعددی داشته باشند و با همکاری این سیستم هوشمند، بهترین گزینه ممکن را در همان لحظه برگزینند. همچنین پس از بازگشت، می‌توانند از این همراه دیجیتال برای ارزیابی سفرهای آینده و کمک به برنامه‌ریزی‌های بعدی بهره ببرند.

به عنوان مثال، اگر مسافری با این سیستم در مورد پیاده‌روی یا رفتن به یک کافه محلی در طول تعطیلات گفت‌وگو کند، برنامه هوشمند می‌تواند با توجه به درخواست برای فعالیت پرانرژی، گزینه پیاده‌روی را پیشنهاد دهد. مسافر می‌تواند بگوید: «امروز پرانرژی هستم و دوست دارم گشتی بزنم. محبوب‌ترین فعالیت‌های فضای باز در این ناحیه کدام‌اند؟»

این مکالمه می‌تواند در شرایط کم‌انرژی هم اتفاق بیفتد و ممکن است به پیشنهاد نوشیدن یک فنجان قهوه به جای پیاده‌روی بینجامد. یک پرسش نمونه در این حالت می‌تواند این باشد: «دیروز زیاد راه رفتم و امروز احساس خستگی می‌کنم. چه سرگرمی‌های آرام‌بخشی در اینجا رواج دارد؟»

نیکولائو برای درک بهتر رابطه متقابل بین مسافران و هوش‌های مصنوعی خلاق، هشت حوزه پژوهشی اصلی در صنعت گردشگری و چگونگی اثرگذاری آن‌ها بر پانزده شاخص که نشان‌دهنده کارکرد کلیدی این فناوری در این صنعت هستند را مشخص کرده است.

یکی از این حوزه‌های پژوهشی، رفتار مصرف‌کننده و چگونگی جذب مسافران به سفرهای آرام و گردشگری آگاهانه است. این پژوهشگر بیان کرد: هوش مصنوعی تولیدکننده می‌تواند به عنوان تسهیل‌گر توجه‌آگاهی عمل کند و تجربه‌هایی را پیشنهاد دهد که افراد را ترغیب می‌کند تا با محیط پیرامون خود به شیوه‌های هوشمندانه‌تری ارتباط برقرار کنند. برای نمونه، انتخاب یک کافه مستقل به جای یک کافه زنجیره‌ای شناخته شده.

هفت حوزه پژوهشی دیگر شامل موضوعات عرضه خدمات، عوامل تغییردهنده بازار، پایداری، مسائل اخلاقی، عملکرد، محصول و تقاضا می‌شود. این استاد دانشگاه می‌گوید: برخلاف نسل‌های پیشین هوش مصنوعی، گونه‌های تولیدکننده، استدلال و خلق محتوا به سبک انسان را تقلید می‌کنند. در حالی که نمونه‌های قدیمی‌تر پاسخ‌های مبتنی بر منطق ثابت یا خدمات خودکار ارائه می‌دادند، هوش‌های مصنوعی جدید قابلیت هم‌آفرینی، تعامل احساسی و ارائه بینش‌های پویا و مرتبط با گردشگری را دارند.

اگرچه این فناوری می‌تواند مزایای بسیاری برای مسافران به همراه داشته باشد، این پژوهشگر هشدار می‌دهد که باید نسبت به اطلاعاتی که در اختیار سیستم‌های هوشمند قرار می‌دهیم، هوشیار باشیم. این یک دغدغه اخلاقی مهم است، زیرا ارائه اطلاعات بیش از حد ممکن است خطرناک باشد، چرا که در این صورت برخی نهادها به داده‌های حساسی درباره احساسات ما دسترسی خواهند داشت. حل این چالش‌ها هنوز در جریان است و ما به عنوان کاربران و مصرف‌کنندگان باید نسبت به آن آگاه و مراقب باشیم.

نیکولائو با تاکید بر ادغام روزافزون این فناوری در زیست‌بوم گردشگری، بر اهمیت توجه مسافران به فرصت‌ها و همچنین نگرانی‌های مربوط به حریم شخصی تاکید کرده است.

یافته‌های این پژوهش در مجله‌ای با عنوان «گردشگری هوشمند» به چاپ رسیده است.