بینش دکتر پریم جاگیاسی در مورد گردشگری سلامت ایران

رشد گردشگری پزشکی در چند سال گذشته و قبل از شیوع پاندمی بسیار چشمگیر و قابل توجه بود. همانطور که دنیا با شک و تردید شروع به بازگشایی می‌کند، ایران به احیای سریع این بازار چشم دوخته است. در این گفتگوی کوتاه دکتر پریم جاگیاسی کارشناس بین‌المللی گردشگری پزشکی و تندرستی رهنمودهای روشنی در این زمینه مطرح می‌کند.  

• شما بازار گردشگری سلامت را از نظر فنی، ساختاری و علمی چگونه ارزیابی می‌کنید؟

  گردشگری پزشکی، صنعتی ماندگار و رو به رشد است. بله سفرها اکنون متوقف شده‌اند اما این مسئله در مورد گردشگری سلامت صدق نمی‌کند. در واقع تقاضاهای فرو خورده‌ زیادی وجود دارد که وقتی جهان کاملا بازگشایی شود، سربر خواهند آورد. احتمالا از اینکه بدانید حدود 50 تا 70 میلیارد دلار در تجارت گردشگری پزشکی به خاطر بیماری کرونا متوقف شده است، شگفت زده خواهید شد. اگر نگاهی به داده‌های مجمع جهانی اقتصاد و سازمان بهداشت جهانی بیندازیم، می‌بینم که بیش از 38 % از جراحی‌های سرطان در سرتاسر جهان در سال گذشته بخاطر اولین مرحله قرنطینه لغو شده‌اند. هر هفته‌ای که از قرنطینه سراسری بگذرد یا هر موج دیگری از این کرونا در واقع به منزله لغو شدن 2.4 میلیون عمل جراحی انتخابی است. این مسئله معضلی جدی است که در طی یک و دو سال از بین نخواهد رفت. لغو برنامه‌های گسترده مربوط به گردشگری سلامت در دو سال اخیر را از یاد نبریم. در نتیجه بیماران منتظر سفری سلامت با نیازها و تقاضاهای جدی‌تر و بیشتری هستند. تمام اینها به رشد چشمگیر و سریع گردشگری پزشکی کمک خواهد کرد. در مورد ارزیابی ساختاری بازار گردشگری پزشکی سوال کردید، ابتدا باید بپذیریم که همه‌گیری کووید، تغییرات چشمگیری در ذهنیت بیماران ایجاد کرده است. آنها اکنون بیشتر نگران سلامتی و ایمنی خود هستند و سفر کردن برای آنها به راحتی قبل نیست. کشورهایی که استراتژی‌های بهتری برای مدیریت پاندمی داشته‌اند، سریعتر بازگشایی خواهند شد و بیماران بین‌المللی بیشتری را جذب خواهند کرد. من باور دارم که مهمترین پیشرفت ادغام گردشگری پزشکی، بهداشت جهانی و گردشگری سلامتی خواهد بود. وقتی اینها بهم بپیونند و ادغام شوند بازار رو به رشدی را شکل خواهند داد. بیماران اکنون از سلامتی و تندرستی خود اگاهی بیشتری دارند و فناوری در این زمینه نقش بسیار مهمی ایفا کرده است. تقاضا برای مراقبت مجازی و حمایت و پشتیبانی فناوری محور بعد و قبل از سفر بسیار افزایش یافته است. بیماران همچنین ممکن است فعالیتهای تندرستی را در برنامه سفر پزشکی خود یا به عنوان بخشی از دوره ی بهبودی پس از درمان یا مهیا کردن شرایط قبل از عمل جراحی انتخاب کنند. جالب توجه است که ادغام برنامه های پزشکی و تندرستی با پیشرفتهای فناوری ، تجربه و تبحر خاصی برای ارتقا هدف دستیابی به رفاه کلی و جامع به ارمغان خواهد آورد.    

• از دید شما مهمترین نقاط ضعف و حلقه‌های گمشده در این صنعت که در سطح بین المللی مطرح هستند، کدامند؟

  هماهنگی و همکاری ناکافی و نامناسب بین ذینفعان مختلف ضعف اصلی و پایدار گردشگری پزشکی است. مسئله دیگر نبود ارتباطات درست است. اغلب می‌بینیم که به بیماران اطلاع کافی در مورد درمان و خدمات ارائه نمی‌شود. به نیازها و تقاضاهای آنها رسیدگی نمی‌شود. ارزیابی قبلی ناکافی و راهنمایی نامناسب در مورد خدمات پزشکی بسیار رایج است و بیماران باید زمان و پول خود را برای موارد غیر ضروری هدر دهند. این موانع و چالش‌ها سفر بیمار سلامت را مختل می‌کند. نبود کمپین‌های بازاریابی جدید و خلاقانه نقطه ضعف مداوم دیگر گردشگری سلامت است. آیا مشتریان شما را می‌شناسند؟ شما همیشه باید جلوی چشم آنها باشید. من همیشه بر فعالیت‌های بازاریابی حتی در بحران نیز تاکید دارم بازاریابی با تمرکزی یکپارچه که هزینه‌ها کمتر و بازده تضمین شده‌ای داشته باشند. این مسئله‌ای حیاتی است که گردشگری پزشکی به آن توجه زیادی نمی‌کند. من فکر می‌کنم زمانی که رقبای شما دست از کار کشیده‌اند و ساکتند شما باید به فکر ایجاد برند خود باشید و با تبلیغات جای خود را در بین مشتریان بیابید.  

• راه حل پیشنهادی شما به عنوان یک متخصص بین‌المللی برای این مسائل چیست؟

  من معتقدم ایران در گردشگری پزشکی ظرفیت زیادی دارد که تاکنون استفاده نشده است. ایران برای ایجاد پایدار گردشگری پزشکی در بلند مدت نیاز به تدوین استراتژی‌های مناسب در ایجاد هماهنگی و مشارکت دارد. رشد گردشگری پزشکی تا حد زیادی به ارتباطات موثر، برنامه‌ریزی قبل از سفر، ارزیابی مبتنی بر فناوری با استفاده از ابزارهای پیشرفته آنلاین، درمان بهینه و مراقبت‌ها یا پیگیری‌های بعد از عمل کاملاً دقیق بستگی دارد. ترتیب مقدمات درمان با ارائه خدمات کارآمد و مناسب اهمیت بسزائی یافته است. به یاد داشته باشید بیماران برای پیگیری پس از درمان نمی‌توانند مانند گذشته به راحتی سفر کنند. ارتباطات باید انسانی‌تر باشد. ارائه دهندگان خدمات پزشکی و گردشگری سلامت باید خود را در جایگاه بیمار قرار دهد تا رنج و ملال و نیازهای بیمار را درک کنند و برای رفع آنها استراتژی‌هایی را مدون سازند. این برنامه‌ها باید نیازهای غیر پزشکی بیمار را نیز مد نظر قرار دهند. کشور ایران نیز باید با استراتژی‌های بازاریابی متمرکز مثل ترکیه، مالزی و اردن به استراتژی‌های بازاریابی کاملاً متمرکز دست یابد. آنها باید پروتکل‌های خاصی را تنظیم کرده و ایده‌های خاصی را متناسب با پیشنهادات مقصد و بازار هدف داشته باشند. عامل مهمی که میخواهم تاکید کنم، ایجاد ظرفیت است که به معنای تربیت کردن، آموزش دادن، آموزش دیدن و ارائه دهنده خدمات پزشکی غیرمجاز، مجریان و سایر ذینفعان برای پیوستن به صنعت گردشگری پزشکی است.

• شما در بحث دوره‌های آموزشی و تربیتی برای ایران و دست اندرکاران این صنعت چه پیشنهادی دارید؟ چگونه شرکت سفیران می‌تواند با کمک شما آن را در ایران اجرا کند؟

  همانطور که نیازهای بیماران بیشتر می‌شود گردشگری پزشکی نیز پیچیده‌تر و تخصصی‌تر می‌شود. در این موقعیت، شما به متخصصانی مطلع و ماهر نیاز دارید که بتوانند خدمات را به نحوه احسن ارائه دهند، دقیقا آن شیوه‌ای که باید باشد. بدون آموزش درست و متناسب، نمی‌توان به بینش عمیقتری نسبت به نیازهای بیمار دست یافت و ترتیب و برنامه‌ریزی‌های بعدی را انجام داد. مسائل حقوقی، فرهنگی و اخلاقی در گردشگری سلامت بسیار با اهمیت هستند. شما باید درباره هرچیزی که به بیمار مربوط می‌شود اطلاعات داشته باشید و بتوانید آن را مدیریت کنید. تجربه رضایت بخش بیمار و نتیجه مطلوب همه بستگی به آموزش درست دارد. ما مدل‌ها و کلاس‌های آموزشی جامعی برای کمک به مقاصد، ارائه دهندگان، مجریان و ذینفعان مرتبط در بهره‌مندی از گردشگری پزشکی، گردشگری سلامت و مشاغل بهداشتی جهانی داریم. جهانگردی پزشکی به طور پویا در حال تکامل و رقابتی‌تر شدن است و بدون به روزرسانی نمی‌توان رشد بیشتری کرد. یک آموزش خوب به خوبی به این مسائل می‌پردازد. ما خوشحالیم که می‌بینیم مدل‌های آموزش بین المللی ما به رشد مشاغل گردشگری پزشکی در مناطق مختلف جهان کمک کرده است. مزیت بزرگ آموزشی ما این است که آن را کاملا شخصی‌سازی می‌کنیم. برای شرکت سفیران سلامت کویر، ما یک مدل مشابه ایجاد خواهیم کرد که با تمرکز بر ظرفیت‌های کشور ایران آموزش داده شود و به گونه‌ای آموزش می‌دهیم که مخاطبان را برای ورود به عرصه‌های مختلف گردشگری پزشکی آماده سازیم. آموزش و آگاهی‌سازی فعالیتی پیوسته و مداوم است.      

مصاحبه کننده : خانم مریم ابراهیمی مدیر داخلی شرکت سفیران سلامت کویر