آژانس‌ها در آتش بحران؛ نقد قطع اینترنت و افشای آمار صفر ورود گردشگر

  ضرورت «ایمن‌فروشی» و ایجاد ستاد فرابخشی بحران 

مدیرعامل شرکت خدمات مسافرتی علاءالدین تراول با تشریح تبعات استمرار بحران‌های متوالی بر دفاتر مسافرتی، قطعی دسترسی به اینترنت را فلج‌کننده‌ترین ضربه به زیرساخت‌های پشتیبانی صنعت گردشگری دانست و ضمن رد آمارهای رسمی، واقعیت ورودی گردشگر خارجی به کشور را «نزدیک به صفر» توصیف کرد.

به گزارش مجله تخصصی-تحلیلی «سفرنویسان»، نورالدین رهبری در میزگرد تخصصی این مجله که با موضوع «واکاوی چالش‌های تورگردانان در بحران جنگ» برگزار شد، با اشاره به تعمیق آسیب‌ها بر اثر انباشت بحران‌های متوالی طی سال‌های اخیر گفت: «بزرگ‌ترین عارضه ساختاری ما این است که با بروز هر بحران، نخستین شریانی که قطع می‌شود، زیرساخت ارتباطی و اینترنت است. چطور می‌توان در غیاب بسترهای بین‌المللی ارتباطی، گردشگری متکی بر سامانه‌های رزرواسیون جهانی را مدیریت و از مسافر بلاتکلیف پشتیبانی کرد؟»

تغییر الگوی رفتار مسافران؛ اولویت «ایمن‌فروشی» بر ارزان‌فروشی

رهبری با تأکید بر تغییر رفتار مصرف‌کنندگان بر اثر تکانه‌های سیاسی و ژئوپلیتیکی خاطرنشان کرد: «امروز نخستین دغدغه خریدار، قیمت یا کیفیت تور نیست؛ بلکه شفافیت شرایط کنسلی (Cancellation Policy) و نحوه استرداد وجوه در صورت بروز جنگ یا مسدودسازی مرزهاست. همین مسئله ما را مجاب کرده هزینه پوشش ریسک را در نرخ تمام‌شده خدمات لحاظ کنیم، چرا که بازار در شرایط فعلی، متقاضی ایمن‌فروشی است.»

وی با اشاره به چالش‌های اصلی دفاتر از جمله انجماد نقدینگی نزد تأمین‌کنندگان خارجی، ناآگاهی ممیزان مالیاتی و ریزش نیروی انسانی متخصص اضافه کرد: «مجوز یا ملک اجاری قابل جایگزینی است، اما نیروی انسانی آموزش‌دیده قابل بازسازی فوری نیست و ریزش آن به معنای انهدام اصلی‌ترین دارایی یک شرکت مسافرتی است.»

«با ادعای ورودی گردشگر خودمان را گول می‌زنیم؛ به خدا قسم گردشگری خارجی وجود ندارد و ورودی ما صفر است! آیا رفت‌وآمدهای عادی مرزی یا فرار از مرزها را باید جزو آمار گردشگر محسوب کرد؟»

ضرورت تشکیل ستاد فرابخشی و الگوبرداری از «تورساب» ترکیه

مدیرعامل علاءالدین تراول با انتقاد از نبود متولی واحد در زمان اضطرار، خواستار تشکیل «ستاد ویژه و برون‌دستگاهی بحران گردشگری» شد و افزود: «توقع ما از نهادهای حاکمیتی، معافیت‌های عجیب نیست؛ بلکه ایجاد تسهیلات، انعطاف حقوقی در دوران تکانه و لغوی جریمه‌های غیرمنطقی بیمه‌ای و مالیاتی است. مصوبات این ستاد فرابخشی باید برای تمامی دستگاه‌ها، بانک‌ها و ایرلاین‌ها الزام قانونی داشته باشد.»

وی با تأکید بر لزوم الگوبرداری از مدل‌های موفقی همچون «تورساب» (TÜRSAB) در ترکیه که تمام زنجیره گردشگری را به صورت یکپارچه مدیریت می‌کند، چهار راهبرد اصلی را برای خروج از بن‌بست فعلی پیشنهاد کرد:

• تأسیس صندوق بحران گردشگری: ارائه تسهیلات کم‌بهره، تأمین سرمایه در گردش دفاتر و حمایت مستقیم از بدنه نیروی انسانی.
• اصلاح مدل‌های قراردادی: حذف سیستم اعتباری طویل‌المدت، دریافت پیش‌پرداخت‌های منطقی و عدم قفل کردن سرمایه روی یک مقصد خاص.
• طراحی تورهای ضد بحران: تنوع‌بخشی به کانال‌های فروش (وب‌سایت، پیامک و باشگاه مشتریان) جهت جلوگیری از متوقف شدن فروش در صورت قطعی شبکه‌های اجتماعی.
• دسته‌بندی هوشمندانه بازار target: تمرکز بر ترغیب بازارهای دارای تمایل اما ترسان و ارائه خدمات ۲۴ ساعته ویژه به مشتریان تجاری (VIP).

این فعال صنعت گردشگری در پایان با تأکید بر ضرورت هم‌افزایی درون‌صنفی و بهره‌گیری از ظرفیت‌های آموزشی، اقامتی و حمل‌ونقل مشترک میان اعضا خاطرنشان ساخت که حل چالش‌های عمیق این حوزه، نیازمند تغییر نگاه ۱۰۰ درصدی دولتمردان و همراهی واقعی تمامی ارکان بخش خصوصی است.