اتاق فکر و کنسرسیوم گردشگری؛ نقش زیرساخت، مدیریت و فناوری در تحول گردشگری ایران سلمان رفتاری

نقش زیرساخت، مدیریت و فناوری در تحول گردشگری ایران

    مصاحبه با سلمان رفتاری – مدیر مجموعه آلما سفر در حاشیه کنگره دولت چهاردهم و اتاق فکر گردشگری   به نظر شما چه عواملی باعث شده‌اند که گردشگری ایران به اندازه کافی رشد نکند؟ یکی از مهم‌ترین عواملی که باعث شده صنعت گردشگری ایران به اندازه کافی رشد نکند، کمبود زیرساخت‌های لازم در بسیاری از مناطق کشور است. اگر بخواهیم واقع‌بینانه نگاه کنیم، بسیاری از مناطق گردشگری ایران هنوز فاقد امکانات و خدمات ضروری برای جذب گردشگران داخلی و خارجی هستند. به‌عنوان مثال، در برخی از مناطق گردشگری ما، هنوز هتل‌های استاندارد و خدمات اقامتی مناسب وجود ندارد. حمل‌ونقل عمومی نیز در بسیاری از شهرها و مناطق دیدنی با چالش‌های جدی روبه‌رو است؛ از نبود دسترسی مناسب تا کیفیت پایین وسایل نقلیه. این موضوعات باعث می‌شود که گردشگران، چه داخلی و چه خارجی، نتوانند تجربه خوبی از سفر به ایران داشته باشند. بهبود زیرساخت‌های گردشگری یکی از کلیدی‌ترین اقداماتی است که باید برای توسعه این صنعت در کشور انجام دهیم. ما نمی‌توانیم انتظار داشته باشیم که گردشگران از کشورهای دیگر به ایران بیایند و در شرایطی که حتی دسترسی به امکانات اولیه مانند حمل‌ونقل مناسب، هتل‌های مدرن و خدمات رفاهی با کیفیت ندارند، سفر رضایت‌بخشی داشته باشند. علاوه بر این، ما نیاز به خدمات رفاهی مناسب‌تر داریم، از جمله رستوران‌های با کیفیت، تورهای حرفه‌ای و خدمات ویژه‌ای که بتواند برای گردشگران تجربه‌ای منحصر به فرد ایجاد کند. اتاق فکر و کنسرسیوم گردشگری   شما به موضوع مدیریت اشاره کردید. چگونه می‌توانیم در این زمینه بهبودهایی ایجاد کنیم؟ در کنار مشکلات زیرساختی، یکی دیگر از چالش‌های جدی ما در صنعت گردشگری، مدیریت ضعیف است. ما به مدیرانی نیاز داریم که شجاعت و توانایی لازم برای ایجاد تغییرات مثبت در این صنعت را داشته باشند. بسیاری از مدیرانی که در حال حاضر در صنعت گردشگری مشغول به کار هستند، یا تجربه کافی در این حوزه ندارند یا از ابزارها و دانش‌های نوین مدیریتی برای ارتقای وضعیت استفاده نمی‌کنند. این مسئله باعث می‌شود که تصمیمات مهم در حوزه گردشگری به تأخیر بیفتد و اجرای برنامه‌ها به درستی پیش نرود. در واقع، گردشگری به مدیرانی نیاز دارد که بتوانند از تجربیات موفق کشورهای دیگر درس بگیرند و این تجربیات را در کشور پیاده کنند. این مدیران باید جسارت داشته باشند و بتوانند تصمیمات راهبردی را با دقت و سرعت اجرایی کنند. ما نیاز داریم که در این صنعت از مدیرانی استفاده کنیم که توانایی شبکه‌سازی بین‌المللی داشته باشند و بتوانند ارتباطات مؤثری با بخش‌های مختلف گردشگری در سطح جهان برقرار کنند. تجربه ثابت کرده است که بدون مدیریت شجاع و نوآور، نمی‌توان در عرصه‌های بین‌المللی رقابت کرد و ایران نیز از این قاعده مستثنی نیست. اتاق فکر و کنسرسیوم گردشگری   آیا تکنولوژی می‌تواند در این مسیر به ما کمک کند؟ بله، قطعاً. یکی از مهم‌ترین عواملی که می‌تواند به تحول گردشگری در ایران کمک کند، استفاده از تکنولوژی و فناوری‌های نوین است. امروزه بسیاری از کشورها توانسته‌اند با استفاده از استارتاپ‌ها و اپلیکیشن‌های گردشگری، روند ارائه خدمات خود را متحول کنند. ما نیز باید از ظرفیت‌های فناوری‌های نوین برای توسعه گردشگری استفاده کنیم. یکی از راه‌های موثر در این زمینه، حمایت از استارتاپ‌های گردشگری است. استارتاپ‌ها می‌توانند با ارائه خدمات جدید و به‌روز، بسیاری از مشکلات فعلی ما در این حوزه را حل کنند. برای مثال، پلتفرم‌هایی که به‌صورت آنلاین خدمات رزرو هتل، بلیت و تور را ارائه می‌دهند، می‌توانند تجربه سفر را برای گردشگران بسیار آسان‌تر و دلپذیرتر کنند. در حال حاضر، بسیاری از گردشگران خارجی پیش از سفر، تمام اطلاعات و برنامه‌های سفر خود را از طریق اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌های گردشگری تهیه می‌کنند. این موضوع به معنای آن است که ما باید هرچه سریع‌تر از این فناوری‌ها برای بهبود خدمات گردشگری خود بهره ببریم. علاوه بر این، تکنولوژی می‌تواند در بخش بازاریابی و تبلیغات نیز به ما کمک کند. ما باید از ابزارهای دیجیتال برای تبلیغ جاذبه‌های گردشگری ایران استفاده کنیم. شبکه‌های اجتماعی، پلتفرم‌های ویدئویی و ابزارهای تبلیغاتی آنلاین به ما این امکان را می‌دهند که به شکلی مؤثر و هدفمند، ایران را به‌عنوان یک مقصد گردشگری معرفی کنیم. کشورهایی مانند ترکیه و دبی توانسته‌اند با استفاده از این ابزارها به جذب گردشگران بیشتری بپردازند و ایران نیز باید از این ظرفیت بهره‌برداری کند. اتاق فکر و کنسرسیوم گردشگری   با توجه به اهمیت استارتاپ‌ها در این حوزه، آیا نیاز به حمایت دولتی نیز حس می‌شود؟ بله، حمایت دولتی نقش مهمی در توسعه استارتاپ‌های گردشگری دارد. دولت باید به‌عنوان یک تسهیل‌گر، فضای لازم برای رشد و شکوفایی این استارتاپ‌ها را فراهم کند. این شامل ایجاد قوانین حمایتی، ارائه تسهیلات مالی، کاهش موانع اداری و فراهم کردن بسترهای مناسب برای همکاری بین استارتاپ‌ها و نهادهای گردشگری است. یکی از مشکلات فعلی ما در حوزه استارتاپ‌های گردشگری، پیچیدگی‌های اداری و مالی است که باعث می‌شود بسیاری از کارآفرینان نتوانند ایده‌های خود را به‌راحتی پیاده کنند. در بسیاری از کشورهای موفق در صنعت گردشگری، دولت‌ها به‌صورت مستقیم از استارتاپ‌ها حمایت کرده و آنها را به عنوان یکی از پایه‌های اصلی توسعه گردشگری در نظر گرفته‌اند. ما نیز باید این رویکرد را در پیش بگیریم و با حمایت از استارتاپ‌های گردشگری، به رشد و تحول این صنعت کمک کنیم. اتاق فکر و کنسرسیوم گردشگری   در پایان، چه آینده‌ای برای صنعت گردشگری ایران پیش‌بینی می‌کنید؟ من به آینده گردشگری ایران بسیار امیدوارم. با وجود تمام چالش‌ها، ایران پتانسیل‌های بسیار زیادی دارد که اگر به درستی از آنها استفاده شود، می‌تواند به یکی از مقاصد اصلی گردشگری جهان تبدیل شود. با سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها، استفاده از فناوری‌های نوین و آموزش و تربیت مدیران شجاع و کارآمد، ما می‌توانیم گردشگری ایران را به مرحله‌ای برسانیم که در عرصه‌های جهانی رقابت کند. از طرف دیگر، تقویت همکاری‌های بین‌المللی و شرکت در رویدادها و نمایشگاه‌های جهانی گردشگری، به ما این امکان را می‌دهد که جاذبه‌های ایران را به جهانیان معرفی کنیم. آینده گردشگری ایران، در گروی برنامه‌ریزی دقیق، همکاری مؤثر بین دولت و بخش خصوصی، و استفاده هوشمندانه از تکنولوژی است. امیدوارم که در سال‌های آینده شاهد رشد چشمگیر این صنعت در ایران باشیم. اتاق فکر و کنسرسیوم گردشگری   ویژه نامه صنع گردشگری و دولت چهاردهم دانلود رایگان  ما را در لینکدین دنبال کنید : لطفا کلیک کنید.