گروه اسپانیایی حوزه سفر و سرگرمی همکاری خود را با یک استارتآپ هوش مصنوعی گسترش میدهد
گروه اسپانیایی «گروپو تراول لایو» در حال گسترش استفاده از فناوریهای خودکار مبتنی بر هوش مصنوعی از طریق مشارکت با شرکت «آکای تراول» است. این حرکت پس از یک فاز آزمایشی موفق در بخش سفرهای تجاری این گروه انجام میشود.
مرحله نخست این همکاری با شرکت مدیریت سفر «ناتالیا امپرزاس» آغاز شد که زیرمجموعهای از این گروه است. در این مرحله، راهحلهای آکای برای سادهسازی و مدیریت پرسشهای مشتریان بخش سفرهای سازمانی به کار گرفته شد.
رزا ماریا مارتین، مدیر عملیات ناتالیا امپرزاس، در بیانیهای اعلام کرد این کار «بهبودهای واقعی در کارایی خدمات» ایجاد کرده است.
او گفت: «نماینده هوش مصنوعی مانند یک کمکخلبان نامرئی عمل میکند که از تیمهای ما پشتیبانی کرده و به آنها اجازه میدهد بر مسافر تمرکز کنند، نه بر صندوق ورودی ایمیلها.»
ناتالیا امپرزاس اکنون در حال همکاری با آکای برای گسترش این پروژه به منظور خودکارسازی فرآیندهای تکراری پشتیبانی و اداری است.
سسیلیو مارتل، مدیر ناتالیا امپرزاس، افزود: «ما در حال ساخت یک مدل ترکیبی هستیم که در آن انسان و هوش مصنوعی در کنار هم کار میکنند تا سرعت، کیفیت و توانایی ما برای مقیاسپذیری در هر نقطه تماس با مشتری افزایش یابد.»
این مشارکت فراتر از ناتالیا امپرزاس گسترش خواهد یافت و بخشهای تفریحی گروه را نیز در بر خواهد گرفت. توافق صورتگرفته کل سبد فعالیتهای گروپو تراول لایو را پوشش میدهد.
ناتالیا امپرزاس در تازهترین گزارش «برترین شرکتهای مدیریت سفر اروپا» به عنوان پنجمین شرکت بزرگ مدیریت سفر در اسپانیا و هفدهمین در اروپا رتبهبندی شده است. این شرکت در هفتههای اخیر، به همراه سه شرکت دیگر مدیریت سفر اسپانیایی، به دلیل اتهام دخالت در دستکاری قراردادهای اعطاشده توسط بانک مرکزی اسپانیا و دانشگاه کامپلوتنسه مادرید، از سوی مرجع رقابت این کشور جریمه شد.
یک شرکت دیگر مدیریت سفر اسپانیایی به نام «یوبیکو» نیز اخیراً مشارکت استراتژیک خود با شرکت آمریکایی آکای تراول را برای استفاده از نمایندگان مجهز به هوش مصنوعی جهت ارتقای سطح خدمات اعلام کرد. همچنین غول فناوری سفر مستقر در مادرید، آمادئوس، سال گذشته در آکای تراول سرمایهگذاری کرده است.
چرا این خبر اهمیت دارد؟ تحلیل هزینهها، امنیت و تصمیمگیری مسافران
این گسترش همکاری نشاندهنده یک روند کلیدی در صنعت سفر است: حرکت به سمت مدلهای ترکیبی هوش مصنوعی و نیروی انسانی. از منظر هزینه، خودکارسازی فرآیندهای تکراری و پاسخ به پرسشهای متداول میتواند بهطور قابلتوجهی هزینههای عملیاتی آژانسها و شرکتهای مدیریت سفر را کاهش دهد. این صرفهجویی میتواند هم به نفع کسبوکارها باشد و هم در نهایت با ارائه قیمتهای رقابتیتر، به نفع مشتریان تمام شود.
در حوزه امنیت و تصمیمگیری، نکته حائز اهمیت این است که هوش مصنوعی در این مدل به عنوان «کمکخلبان» عمل میکند، نه جایگزین کامل انسان. این امر به این معنی است که تصمیمگیریهای پیچیده، مدیریت بحران و موارد خاص همچنان توسط متخصصان انسانی انجام میشود، در حالی که حجم عظیم کارهای روزمره و وقتگیر به سیستمهای خودکار سپرده میشود. این تقسیم کار میتواند منجر به خدمات شخصیتر، دقیقتر و با خطای کمتر برای مسافران، به ویژه در سفرهای تجاری حساس شود.
اهمیت این تحول برای مخاطب ایرانی
برای فعالان و علاقهمندان ایرانی صنعت گردشگری، رصد این تحولات در بازارهای پیشرفتهای مانند اروپا از چند جهت حائز اهمیت است. اولاً، این همکاریها نشان میدهد که فناوری هوش مصنوعی دیگر یک مفهوم آیندهنگرانه نیست، بلکه به یک ابزار عملیاتی و رقابتی تبدیل شده که شرکتهای بزرگ برای بهبود کارایی و مقیاسپذیری به آن متوسل میشوند. شرکتهای ایرانی فعال در حوزه گردشگری، به ویژه آنهایی که با بازار بینالمللی سر و کار دارند، باید این روند را جدی بگیرند.
ثانیاً، مدل «کمکخلبان نامرئی» که در این خبر به آن اشاره شده، الگویی قابل تأمل برای پیادهسازی در بستر داخلی است. این مدل تنش رایج بین «اتوماسیون کامل» و «حذف نیروی انسانی» را کاهش میدهد و بر افزایش توانمندی تیمها تأکید دارد. با توجه به اهمیت ارتباط انسانی و مهماننوازی در فرهنگ ایرانی، اتخاذ چنین رویکردی میتواند راهحلی متعادل برای بهرهگیری از فناوری، بدون از دست دادن ماهیت خدماتمحور این صنعت باشد.
تحلیل کاربردی برای مدیران صنعت گردشگری ایران
اتفاقی که برای شرکتهای اسپانیایی در حال رخ دادن است، یک زنگ بیدارباش برای مدیران ارشد و تصمیمگیران صنعت گردشگری ایران محسوب میشود. رقابت در بازار جهانی گردشگری روز به روز فشردهتر و فناوریمحورتر میشود. شرکتهایی که نتوانند از ابزارهای دیجیتال و هوش مصنوعی برای بهینهسازی عملیات، کاهش هزینهها و ارتقای تجربه مشتری استفاده کنند، به مرور از گردونه رقابت عقب خواهند ماند، حتی در جذب گردشگران ورودی به ایران.
پیشنهاد کاربردی این است که مدیران ایرانی، به ویژه در شرکتهای بزرگ گردشگری، هلدینگها و آژانسهای دارای مقیاس عملیاتی بالا، سرمایهگذاری و تحقیق در مورد پیادهسازی راهحلهای هوش مصنوعی «متناسب با نیازهای داخلی» را در دستور کار قرار دهند. این کار نباید لزوماً با هزینههای گزاف خرید سیستمهای خارجی همراه باشد. همکاری با استارتآپهای فعال در حوزه فناوریهای بومی (فینتک و تریپتک داخلی) میتواند نقطه آغاز هوشمندانهای باشد. تمرکز اولیه میتواند بر خودکارسازی فرآیندهای پشتیبانی، پاسخگویی به سؤالات متداول و مدیریت رزرو باشد تا نیروی انسانی متخصص برای خدمات باارزشتر و چالشبرانگیزتر آزاد شود.
مطالب مرتبط
سقوط ۸۵ درصدی نقدینگی فناوری سفر؛ ضربه ورشکستگی ایرلاینها به آژانسها
واکاوی بحران تله نقدینگی ۶ همتی در شبکه توزیع سفر. چگونه انجماد منابع نزد ایرلاین ها و برخوردهای تعزیری، پلتفرم های OTA را در منگنه مالی قرار داد؟
استفاده از رباتها و چتباتها برای تعامل با مشتریان در بازاریابی گردشگری
استفاده از ربات ها و چت بات ها برای تعامل با مشتریان در بازاریابی گردشگری استفاده از ربات ها و چت بات ها برای تعامل با مشتریان در بازاریابی گردشگری...
نشست برنامهریزی سفر در فردوس برای میزبانی از زائران و نوروز آینده
نشست برنامه ریزی خدمات سفر در فردوس با محوریت ارائه خدمات به زائران آرامگاه سردار سلیمانی و آماده سازی برای نوروز ۱۴۰۵ برگزار شد. استاندار فردوس بر تا...
