همکاری دو پلتفرم برای ایجاد مرکز مدیریت پروفایل مسافران اسکانیا
پلتفرم مدیریت پروفایل Travlr ID با همکاری سامانه Amadeus Cytric، فرآیند مدیریت پروفایل مسافران و میهمانان را در شرکت ارائهدهنده راهحلهای حملونقل اسکانیا، به صورت خودکار درآورد. مدیرعامل Travlr ID، گی مان، اعلام کرد این مدل میتواند در سایر پلتفرمها نیز تکرار شود.
در برنامه اجراشده برای اسکانیا، این دو شرکت با ایجاد یک «لایه یکپارچهسازی» همکاری کردند که Cytric، سامانههای منابع انسانی و تأمینکنندگان را به هم متصل میکند. این امر باعث شد دادههای پروفایل در کل اکوسیستم یکسان و سازگار باشند. به گفته شرکتهای مشارکتکننده، این قابلیت به اسکانیا اجازه داد تا فرآیند تأیید چندمرحلهای برای کارکنان و میهمانان را خودکار کند، فرآیندی که پیش از این نیازمند آپلود دستی فایلهای اکسل و تأیید آنها بود.
اسکانیا اعلام کرد این پلتفرم، سرعت ایجاد پروفایلهای جدید را افزایش داده، کیفیت دادهها را بهبود بخشیده و فرآیند رزرو را در چندین منطقه و با تأمینکنندگان مختلف برای این شرکت، بیدردسر کرده است.
«ما ردیابی دستی را با یک سامانه خودکار جایگزین کردهایم.» میا اندرسون، رئیس مدیریت سفر جهانی اسکانیا در بیانیهای گفت. «پروفایلها بلافاصله همگامسازی میشوند، تأییدها در عرض چند دقیقه انجام میگیرد و دقت دادهها با نقش مرکزی Travlr ID بهطور چشمگیری بهتر شده است.»
مان گفت همکاری با Cytric و اسکانیا، یک «نقطه اثبات» برای فرصتی گستردهتر جهت ایجاد یک «لایه پروفایل مدرن» است که در کنار پلتفرم رزرو سازمانی قرار میگیرد.
او افزود اگرچه Cytric پلتفرم تحویل برای اسکانیا بود، اما این مدل خود میتواند در هر محیطی که پروفایلها نیاز به جریانیافتن میان چندین ارائهدهنده — مانند سامانههای رزرو، هزینه، منابع انسانی، مدیریت ریسک و تأمینکنندگان — دارند، کار کند و در سایر سامانههای رزرو و هزینه نیز قابل تکرار است.
مان در پایان تأکید کرد: «از دیدگاه ما، این موضوع درباره ایجاد یک الگوی سازمانی قابل استفاده مجدد است، نه یک پیادهسازی تکباره. اسکانیا ثابت کرد که یک رویکرد مبتنی بر پروفایلمحوری میتواند یک بار اجرا شود و سپس در مناطق، واحدهای تجاری و تأمینکنندگان مختلف، بدون نیاز به پیکربندی مداوم، مجدداً مورد استفاده قرار گیرد.»
چرا این خبر اهمیت دارد؟ تحلیلی بر هزینهها، امنیت و تصمیمگیری مسافران
این همکاری فراتر از یک نوآوری فنی ساده است و مستقیماً بر سه رکن اصلی سفرهای تجاری — هزینه، امنیت و تجربه کاربر — تأثیر میگذارد. خودکارسازی مدیریت پروفایل و تأییدیهها، زمان و نیروی انسانی صرفشده برای کارهای اداری تکراری را به شدت کاهش میدهد که به معنای صرفهجویی مستقیم در هزینههای عملیاتی است. از سوی دیگر، بهبود دقت دادهها و همگامسازی لحظهای، ریسک خطاهای انسانی، رزروهای تکراری یا انتخابهای نادرست را کم میکند و امنیت و انطباق با سیاستهای شرکت را افزایش میدهد.
برای مسافران تجاری، این سیستم به معنای تجربهای روانتر و بدون دردسر است. آنها دیگر مجبور نیستند اطلاعات خود را بارها در پلتفرمهای مختلف تکرار کنند یا برای دریافت تأیید سفر روزها منتظر بمانند. این سرعت و دقت، نهتنها رضایت کارکنان را بالا میبرد، بلکه امکان تصمیمگیری سریعتر برای سفرهای ضروری و انعطافپذیری بیشتر در مواجهه با تغییرات را فراهم میآورد. در نهایت، این مدل نشان میدهد که فناوری چگونه میتواند پلی بین بهرهوری سازمانی و راحتی فردی ایجاد کند.
ارتباط خبر با بازار گردشگری ایران: فرصتی برای بهینهسازی
این نوآوری برای فعالان صنعت گردشگری و کسبوکارهای ایرانی که حجم قابلتوجهی از سفرهای داخلی و خارجی کارکنان خود را مدیریت میکنند، بسیار الهامبخش و کاربردی است. بسیاری از شرکتهای بزرگ ایرانی با چالشهای مشابهی مانند فرآیندهای دستی و پرخطای درخواست و تأیید سفر، پراکندگی اطلاعات مسافران در دپارتمانهای مختلف و ناهماهنگی با تأمینکنندگان خدمات سفر مواجه هستند. مطالعه این مدل میتواند نقشه راهی برای بومیسازی و توسعه راهحلهای مشابه در اکوسیستم فناوری ایران ارائه دهد.
علاوه بر این، با توجه به تأکید دولت بر توسعه گردشگری ورودی و بهبود زیرساختهای مرتبط، استقرار چنین سامانههای یکپارچهای در هتلهای زنجیرهای، آژانسهای مسافرتی بزرگ یا حتی برای مدیریت سفرهای میهمانان بینالمللی رویدادها، میتواند کیفیت خدمات را بهطور محسوسی ارتقا دهد و تصویر حرفهایتری از صنعت گردشگری ایران به نمایش بگذارد. این خبر نشان میدهد که حرکت به سمت دیجیتالسازی و یکپارچهسازی، دیگر یک انتخاب لوکس نیست، بلکه یک ضرورت رقابتی در بازار جهانی است.
پیامدی برای مدیران گردشگری ایران: لزوم حرکت به سمت اکوسیستمهای یکپارچه
این گزارش برای مدیران ارشد و تصمیمگیرندگان صنعت گردشگری ایران، به ویژه در بخشهای هتلداری، حملونقل هوایی و آژانسهای مسافرتی سازمانی، حاوی یک پیام کلیدی است: عصر کارکرد انفرادی و جزیرهای سامانهها به پایان رسیده است. آینده از آن کسبوکارهایی است که بتوانند خود را به عنوان بخشی از یک اکوسیستم دیجیتال یکپارچه تعریف کنند، جایی که دادهها به راحتی و امنیت بین سامانه رزرو هتل، شرکت هواپیمایی، سامانه مدیریت منابع انسانی مشتری و پلتفرم پرداخت جریان مییابد. سرمایهگذاری بر روی APIها و پروتکلهای استاندارد برای تبادل داده، دیگر یک هزینه نیست، بلکه یک سرمایهگذاری استراتژیک برای ماندگاری در بازار است.
مدیران ایرانی میتوانند با الگوگیری از چنین همکاریهایی، به جای توسعه راهحلهای منزوی و پرهزینه، به دنبال ایجاد مشارکتهای استراتژیک با استارتآپهای فناور داخلی یا یکپارچهسازی با پلتفرمهای جهانی باشند. تمرکز بر «تجربه سفر یکپارچه» برای مسافر — از مرحله برنامهریزی و رزرو تا اقامت و بازگشت — و حذف موانع بین بخشهای مختلف، نهتنها رضایت مشتری را افزایش میدهد، بلکه با کاهش خطاها و هزینههای عملیاتی، سودآوری بنگاه را نیز بهبود میبخشد. این رویکرد، کلید رقابت در گردشگری مدرن است.
دانلود رایگان مجله سفرنویسان
مطالب مرتبط
افزایش سفرهای آبی به بازارهای کریسمس در واکنش به تقاضای بالا
شرکت های گردشگری آبی مانند آوالون واترویز و نشنال جئوگرافیک-لیندبلاد، برنامه های جدیدی برای بازارهای کریسمس اعلام کرده اند. این برنامه ها شامل مسیرهای...
استفاده از پلتفرمهای مختلف اجتماعی در بازاریابی گردشگری
استفاده از پلتفرم های مختلف اجتماعی در بازاریابی گردشگری استفاده از پلتفرم های مختلف اجتماعی در بازاریابی گردشگری رسانه های اجتماعی به عن...
اصلاحات ضروری و راهکارهای جامع برای رشد صنعت هتلداری و گردشگری ایران
جمشید حمزه زاده، رئیس جامعه هتل داران ایران، بر واگذاری اختیارات به تشکل ها، انتخاب مدیران متخصص، تدوین برنامه ملی گردشگری، تخصیص عوارض خروج و دیپلماس...
دیدگاه ها