نگاهی به آینده صنعت سفر: هوش مصنوعی، رشد کسب‌وکار و تحولات جدید

نیویورک – هوش مصنوعی موضوع اصلی یک نشست رسانه‌ای شبکه رهبران سفر در دفتر مرکزی گروه اینترنووا، شرکت مادر این شبکه مشاوران مسافرتی بود. مدیران اجرایی همچنین به سال ۲۰۲۵ «قوی» و نشانه‌های امیدوارکننده برای کسب‌وکار در سال ۲۰۲۶ اشاره کردند.

لینزی پرلمن، که سال گذشته به ریاست این شبکه منصوب شد، گفت چشم‌انداز سفر مثبت است زیرا این صنعت در حال حاضر حدود ۵ تریلیون دلار درآمد دارد و انتظار می‌رود این رقم تا سال ۲۰۴۰ به ۱۵ تریلیون دلار افزایش یابد. از منظر یک مشاور سفر، او گفت: «ما در موقعیت بسیار خوبی برای بهره‌برداری از این رشد قرار داریم.»

او افزود که شبکه رهبران سفر بر رشد سودآور، نه صرفاً گسترش مقیاس، تأکید دارد. این شبکه می‌خواهد به اعضای خود کمک کند تا از پایگاه مشتریان موجود درآمد بیشتری کسب کنند. تمرکز اصلی این شبکه بر دو حوزه است: افزایش کمیسیون‌ها و بهبود کارایی.

پرلمن گفت که هوش مصنوعی «باعث نگرانی بسیاری از افراد شده است»، اما تأکید کرد که «هوش مصنوعی هرگز جای مشاوران را نخواهد گرفت»، حتی اگر بتواند کارهای زیادی انجام دهد. او گفت: «شما کسب‌وکار خود را به هوش مصنوعی از دست نخواهید داد، بلکه به کسی که از هوش مصنوعی به درستی استفاده می‌کند، باخت خواهید خورد.» این فناوری، مشاوران را از فرآیند حذف نمی‌کند.

کوری ووس، مدیر ارشد اطلاعات، گفت مسافران به سمت جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی مولد حرکت می‌کنند و در بیان خواسته‌های خود توصیفی‌تر عمل می‌کنند، زیرا جستجوی هوش مصنوعی این امکان را فراهم می‌کند. او گفت: «و ما در موقعیتی قرار داریم که از این موضوع بهره‌برداری کنیم.»

ووس گفت این شبکه در حال اصلاح سیستم جستجوی خود است تا اطمینان حاصل کند اعضا سهم بیشتری از سرنخ‌های فروش دریافت می‌کنند. این شبکه به اعضا کمک می‌کند کیفیت محتوای پروفایل نماینده خود را بهبود بخشند تا موفقیت آن‌ها تضمین شود. پروفایل نماینده، پلتفرم تولید سرنخ شبکه رهبران سفر است.

ووس گفت این شبکه ابتکارات متعددی مرتبط با هوش مصنوعی دارد که برخی اجرا شده و برخی دیگر در دست اقدام هستند. او گفت با توجه به جایگاه قدرتمند این شبکه در صنعت و وابستگی آن به اینترنووا، «منابع زیادی برای ارائه راه‌حل‌های فناوری بازاریابی در اختیار دارد.»

جی.دی. اوهارا، مدیرعامل اینترنووا، گفت شرکت هوش مصنوعی را تهدید نمی‌بیند، بلکه آن را راهی برای ارتقای سرمایه انسانی خود می‌داند. ما می‌توانیم با همان تعداد افراد، کارهای بسیار بیشتری انجام دهیم.

بر اساس اظهارات مدیران، این شبکه در سال ۲۰۲۵، ۳۰۰ عضو جدید جذب کرده و در سه سال گذشته تعداد اعضای آن به حدود ۱۰۰۰ نفر رسیده است. این شبکه اکنون بیش از ۶۰۰۰ آژانس را که نماینده ۱۰۰ هزار مشاور هستند، در بر می‌گیرد؛ از آژانس‌های میزبان بزرگ گرفته تا کسب‌وکارهای خانوادگی کوچک.

اوهارا گفت بازار کروز و تور همچنان «داغ» است و قیمت‌ها قوی باقی مانده‌اند. با این حال، روندی به سمت کوتاه‌تر شدن پنجره رزرو وجود دارد. او گفت از آنجایی که بسیاری فکر می‌کنند مشاوران منسوخ شده‌اند، این شبکه باید بر افزایش شناخت عمومی و جذب افرادی که قصد تغییر شغل دارند، تمرکز کند. او خاطرنشان کرد بسیاری از مشاوران می‌توانند بیش از یک میلیون دلار در سال درآمد داشته باشند و افزود: «این قطعاً یک شغل است.»

اوهارا گفت یک روند کلی این است که مسافران به مکان‌هایی می‌روند که قبلاً نرفته‌اند و دورافتاده‌تر هستند. در حالی که ایتالیا احتمالاً همچنان مقصد شماره یک باقی می‌ماند، مقاصد کمتر شناخته شده نیز در حال مطرح شدن هستند. او گفت اگرچه ممکن است چهار فرزند خود را به لندن و پاریس ببرد، اما شاید برای آن‌ها «چادر زدن زیر ستاره‌ها در گرینلند» جالب‌تر باشد. او گفت احتمالاً آن‌ها خودشان در مقطعی به لندن و پاریس خواهند رفت.

در سایر اخبار این رویداد، مدیران اعلام کردند:

• رشد ۸۳ درصدی سالانه در پذیرش پلتفرم رزرو اسنپ این شبکه مشاهده شده است. شبکه‌های میزبان بزرگ‌تر بیشتری شروع به استفاده از این پلتفرم کرده‌اند.
• به گفته پام یانگ، معاون ارشد روابط صنعتی، مقاصد جزایر خصوصی در حال «دگرگونی کارائیب» هستند. او گفت کروز به طور کلی در تمام دسته‌بندی‌ها عملکرد بسیار خوبی دارد.
• مدیران از پایان یافتن کرایه‌های غیرقابل کمیسیون نروژین کروز لاین ابراز رضایت کردند و گفتند امیدوارند خطوط کشتی‌ریزی دیگر نیز از این اقدام پیروی کنند. استیون مک‌گیلیوری، مدیر ارشد بازاریابی شرکا، گفت که یک کرایه غیرقابل کمیسیون می‌تواند به معنای تفاوت ۴۰۰ تا ۵۰۰ دلاری در کمیسیون یک رزرو باشد.
• این شبکه پیش از این با بهبودهای اخیراً اعلام شده برنامه سوپر اَجنتی خود که مشاوران را برای ایجاد محتوای باکیفیت در پروفایل نماینده خود تشویق می‌کند، موفقیت‌هایی کسب کرده است. آن دسته از مشاورانی که سرنخ‌های فروش را به طور مؤثرتری به رزرو تبدیل می‌کنند، اکنون بسته به بهره‌وری خود می‌توانند به عنوان سوپر اَجنتی طلایی یا الماسی تعیین شوند. این امر به نوبه خود سرنخ‌های بیشتری برای آن‌ها ایجاد می‌کند. اکنون ۲۱,۵۰۰ پروفایل در پلتفرم پروفایل نماینده وجود دارد. از این تعداد، ۲,۵۰۰ نفر سوپر اَجنتی، ۴۴۰ نفر به وضعیت طلایی و ۱۷۱ نفر به وضعیت الماسی رسیده‌اند. میانگین فروش هر رزرو از طریق این پلتفرم ۱۱,۰۱۷ دلار است.
• این شبکه با همکاری با شرکت‌های بیشتری در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری، دامنه دسترسی خود را گسترش می‌دهد. مک‌گیلیوری گفت در سال‌های اخیر «انفجاری» در ارائه‌دهندگان این خدمات رخ داده و آن‌ها برای جذب مشاوران مسافرتی رقابت می‌کنند. او گفت مشاوران نیز به نوبه خود به آن‌ها نیاز دارند. ووس گفت: «صحبت در مورد مدیریت ارتباط با مشتری جذاب نیست، اما سود آن بسیار زیاد است.»
• برنامه وبسایت لیدرز اِج دوباره راه‌اندازی شده و راه‌حلی آماده برای وبسایت به اعضا ارائه می‌دهد. این وبسایت‌ها به طور مداوم به‌روزرسانی و نگهداری می‌شوند.
• موتور رزرو کروز کامپلیت، شاهد افزایش ۲۳ درصدی رزروها در سال گذشته بود و امسال ۷ تأمین‌کننده دیگر به آن اضافه می‌شود.