مدیران شبکه رهبران سفر درباره تحولات کسب‌وکار و نقش هوش مصنوعی صحبت کردند

نیویورک — هوش مصنوعی موضوع محوری یک نشست رسانه‌ای شبکه رهبران سفر در دفتر مرکزی گروه اینترنووا، شرکت مادر این شبکه مشاوران سفر بود. مدیران اجرایی همچنین به سال ۲۰۲۵ «قوی» و نشانه‌های امیدوارکننده برای کسب‌وکار در سال ۲۰۲۶ اشاره کردند.

لیندسی پرلمن، که سال گذشته به ریاست شبکه رهبران سفر منصوب شد، گفت چشم‌انداز سفر مثبت است زیرا این صنعت در حال حاضر حدود ۵ تریلیون دلار درآمد ایجاد می‌کند و انتظار می‌رود این رقم تا سال ۲۰۴۰ به ۱۵ تریلیون دلار صعود کند. از منظر یک مشاور سفر، او گفت: «ما در موقعیت بسیار خوبی برای بهره‌برداری از این رشد قرار داریم.»

او افزود که شبکه رهبران سفر خود بر رشد سودآور، نه صرفاً گسترش کمی، تأکید دارد. این شبکه می‌خواهد به اعضا کمک کند تا از پایگاه مشتریان موجود درآمد بیشتری کسب کنند. او گفت تمرکز اصلی شبکه بر دو حوزه است: افزایش کمیسیون‌ها و بهبود کارایی.

پرلمن گفت هوش مصنوعی «باعث نگرانی بسیاری از افراد شده»، اما تأکید کرد که «هوش مصنوعی هرگز جای مشاوران را نخواهد گرفت»، حتی اگر بتواند کارهای زیادی انجام دهد. او گفت: «شما کسب‌وکار خود را به هوش مصنوعی از دست نخواهید داد، بلکه به کسی که از هوش مصنوعی به‌درستی استفاده می‌کند، باخت خواهید خورد.» او گفت این فناوری، کارگزاران را از فرآیند حذف نمی‌کند.

کوری ووس، مدیر ارشد اطلاعات، گفت مسافران به سمت جست‌وجوی مبتنی بر هوش مصنوعی مولد حرکت می‌کنند و در بیان خواسته‌های خود توصیفی‌تر عمل می‌کنند، زیرا جست‌وجوی هوشمند چنین امکانی را فراهم می‌کند. او گفت: «و ما در موقعیتی هستیم که از این موضوع بهره‌برداری کنیم.»

ووس گفت شبکه رهبران سفر در حال اصلاح سیستم جست‌وجوی خود است تا اطمینان حاصل کند اعضا سهم بیشتری از سرنخ‌های فروش دریافت می‌کنند. این شبکه به اعضا کمک می‌کند محتوای پروفایل کارگزار خود را بهبود بخشند تا موفقیت بیشتری کسب کنند. پروفایل کارگزار، پلتفرم ایجاد سرنخ فروش شبکه رهبران سفر است.

ووس گفت شبکه رهبران سفر ابتکارات متعددی مرتبط با هوش مصنوعی دارد که برخی اجرا شده و برخی دیگر در دست اقدام است. او گفت این شبکه به عنوان یک «قدرت» در صنعت و با وابستگی به اینترنووا، «منابع زیادی برای ارائه راه‌حل‌های فناوری بازاریابی در اختیار دارد.»

جی. دی. اوهارا، مدیرعامل اینترنووا، گفت شرکت هوش مصنوعی را تهدید نمی‌بیند، بلکه آن را راهی برای تقویت سرمایه انسانی خود می‌داند. او گفت: «ما می‌توانیم با همان تعداد نفرات، کارهای بسیار بیشتری انجام دهیم.»

به گفته مدیران اجرایی، شبکه رهبران سفر در سال ۲۰۲۵، ۳۰۰ عضو جدید جذب کرد و در سه سال گذشته تعداد اعضای آن به حدود ۱۰۰۰ نفر رسید. این شبکه اکنون بیش از ۶۰۰۰ آژانس را که نماینده ۱۰۰ هزار مشاور سفر هستند، در بر می‌گیرد؛ از آژانس‌های میزبان بزرگ گرفته تا کسب‌وکارهای خانوادگی کوچک.

اوهارا گفت بازار کروز و تور همچنان «داغ» است و قیمت‌ها قوی باقی مانده‌اند. با این حال، روندی به سمت کوتاه‌تر شدن پنجره رزرو وجود دارد. او گفت از آنجا که بسیاری فکر می‌کنند مشاوران سفر منسوخ شده‌اند، شبکه رهبران سفر باید بر معرفی خود بیفزاید و افرادی که قصد تغییر شغل دارند را جذب کند. او خاطرنشان کرد بسیاری از مشاوران می‌توانند بیش از یک میلیون دلار در سال درآمد داشته باشند و افزود: «این قطعاً یک شغل است.»

اوهارا گفت یک روند کلی این است که مسافران به مکان‌هایی می‌روند که قبلاً نرفته‌اند و دورافتاده‌تر هستند. در حالی که ایتالیا احتمالاً همچنان رتبه اول را حفظ خواهد کرد، مقاصد کمتر شناخته شده در حال مطرح شدن هستند. او گفت اگرچه ممکن است چهار فرزندش را به لندن و پاریس ببرد، اما شاید برای آن‌ها «چادر زدن زیر ستاره‌ها در گرینلند» جالب‌تر باشد. او گفت احتمالاً آن‌ها خودشان زمانی به لندن و پاریس خواهند رفت.

در سایر اخبار این رویداد، مدیران اجرایی گفتند:

• رشد ۸۳ درصدی سالانه در پذیرش پلتفرم رزرو اسنپ شبکه رهبران سفر وجود داشته است. شبکه‌های میزبان بزرگ بیشتری شروع به استفاده از این پلتفرم کرده‌اند.

• به گفته پام یانگ، معاون ارشد روابط صنعت، مقاصد جزایر خصوصی در حال «تغییر چهره کارائیب» هستند. او گفت کروز به طور کلی در تمام دسته‌بندی‌ها عملکرد بسیار خوبی دارد.

• مدیران اجرایی از پایان یافتن کرایه‌های غیرکمیسیونی نروژین کروز لاین ابراز رضایت کردند و گفتند امیدوارند خطوط کشتی‌ریزی دیگر نیز از این اقدام پیروی کنند. استیون مک‌گیلیوری، مدیر ارشد بازاریابی شرکا، گفت یک کرایه غیرکمیسیونی می‌تواند به معنای تفاوت ۴۰۰ تا ۵۰۰ دلاری در کمیسیون یک رزرو باشد.

• شبکه رهبران سفر از ابتدای اجرای بهبودهای اخیر برنامه سوپر ایجنت خود، که مشاوران را برای ایجاد محتوای باکیفیت در پروفایل کارگزاری خود تشویق می‌کند، شاهد موفقیت بوده است. آن دسته از مشاورانی که سرنخ‌های فروش را به‌طور مؤثرتری به رزرو تبدیل می‌کنند، اکنون می‌توانند با توجه به بهره‌وری خود، به عنوان سوپر ایجنت طلایی یا الماسی تعیین شوند. این امر به نوبه خود سرنخ‌های بیشتری برای آن‌ها ایجاد می‌کند. اکنون ۲۱,۵۰۰ پروفایل در پروفایل کارگزار وجود دارد. از این تعداد، ۲,۵۰۰ نفر سوپر ایجنت، ۴۴۰ نفر به وضعیت طلایی و ۱۷۱ نفر به وضعیت الماسی رسیده‌اند. میانگین فروش هر رزرو از طریق پروفایل کارگزار ۱۱,۰۱۷ دلار است.

• شبکه رهبران سفر با همکاری با شرکت‌های بیشتری در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری، دامنه دسترسی خود را گسترش می‌دهد. مک‌گیلیوری گفت در سال‌های اخیر «انفجاری» در ارائه‌دهندگان مدیریت ارتباط با مشتری رخ داده و آن‌ها برای جذب مشاوران سفر رقابت می‌کنند. او گفت مشاوران نیز به آن‌ها نیاز دارند. ووس گفت: «صحبت درباره مدیریت ارتباط با مشتری جذاب نیست، اما سود آن بسیار زیاد است.»

• برنامه وب‌سایت لیدرز اج دوباره راه‌اندازی شده و راه‌حل جامعی برای وب‌سایت در اختیار اعضا قرار می‌دهد. این وب‌سایت‌ها به‌طور مداوم به‌روزرسانی و نگهداری می‌شوند.

• بوکینگ موتور کروز کامپلیت، سال گذشته شاهد افزایش ۲۳ درصدی رزروها بود و امسال ۷ تأمین‌کننده دیگر به آن اضافه می‌شود.

دانلود رایگان مجله سفرنویسان

• شماره 12 مجله تحلیلی_تخصصی گردشگری سفرنویسان
• شماره ۱۱ مجله سفرنویسان
• شماره 10 ؛ ویژه نامه نوروز 1404
• شماره ۹ ویژه نامه “صنعت گردشگری و دولت چهاردهم”