ضرورت تفویض اختیار به مدیران متخصص

گذر از مدیریت بحران به «مدیریت تاب‌آوری» با پلتفرم‌های دیجیتال / ضرورت تفویض اختیار به مدیران متخصص و توقف مداخله‌های غیرتخصصی در هتل‌ها

مجله تخصصی تحلیلی سفرنویسان / هتل آتانا تهران: نشست تخصصی بررسی نقش تولیدکنندگان و تجهیزکنندگان هتل در شرایط بحران جنگ، به همت «مجله تخصصی تحلیلی سفرنویسان» و با حضور جمعی از فعالان و صاحب‌نظران صنعت هتلداری در هتل آتانا تهران برگزار شد.

در این نشست، دکتر نیکرا اردلانی، دکترا گردشگری دیجیتال، به تحلیل ضرورت تحول در ساختارهای سنتی تامین، نقش بسترهای دیجیتال در کاهش خروج ارز، تغییر نسل در مدیریت هتل‌ها و اهمیت حیاتی تکیه بر دانش تخصصی مدیران پرداخت.

تحول دیجیتال و گذر از مدیریت بحران به «مدیریت تاب‌آوری»

میترا اردلانی در آغاز سخنان خود با اشاره به ضرورت تحول در رفتارهای تجاری بازار گفت: «با ظهور نسل جدید، نیاز مبرمی به طراحی و توسعه بسترهای دیجیتال و پلتفرم‌های تخصصی معرفی کیفیت محصولات احساس می‌شود. ایجاد این پلتفرم‌ها روند مبادلات تجاری و تامین تجهیزات را تسهیل کرده و ساختار سنتی را دگرگون می‌سازد. تولیدکنندگان داخلی می‌توانند آخرین دستاوردهای خود را به شفاف‌ترین شکل عرضه کنند تا نیاز به واردات محصولات خارجی به شکل محسوسی کاهش یابد.»

وی افزود: «تحقق این مهم بیش از آنکه نیازمند برنامه‌های مقطعیِ مدیریت بحران باشد، مستلزم استقرار الگوی جامع «مدیریت تاب‌آوری» است. فعالان حوزه تجهیزات می‌توانند با مشارکت در مدل‌های درآمدی هتل‌ها، نقش شریک تجاری را ایفا کنند؛ امری که فشار مالی بر هتل‌داران را کاهش داده، از خروج منابع ارزی جلوگیری کرده و امنیت روانی و مالی پایداری ایجاد می‌کند.»

تغییر نسل در مدیریت هتل‌ها و ظرفیت‌های بی‌نظیر اکوتوریسم ایران

این متخصص حوزه پلتفرم‌های هتلداری با تاکید على حتمی بودن تغییر نسل در بدنه مدیریتی و ساختار مالکیتی هتل‌ها تصریح کرد: «نسل جدید برخلاف گذشتگان، تمایلی به طی‌کردن مسیرهای فیزیکی طولانی و خریدهای حضوری ندارد و همواره به دنبال سریع‌ترین بسترهای دیجیتال است؛ الگویی که به زودی در ایران نیز به استانداردی فراگیر تبدیل خواهد شد.»

اردلانی با اشاره به پتانسیل‌های بی‌نظیر اقلیمی ایران خاطرنشان کرد: «کشور ما با داشتن تنوع کویر، جنگل، کوهستان و دریا، یک پلتفرم چهارفصل نادر است. بسیاری از کشورهای همجوار صرفاً با ارتقای سطح خدمات و استانداردسازی توانسته‌اند گردشگران انبوه جذب کنند. اگر خدماتی شایسته در مقاصدی چون رامسر، کیش یا قشم ارائه دهیم، نه تنها خروج ارز کاهش می‌یابد، بلکه ارزآوری پایداری نیز شکل می‌گیرد. البته اثربخشی طرح‌های حمایتی نیازمند شفافیت است؛ چنان‌که در اعطای وام‌های گردشگری کیش، عدم اطلاع‌رسانی شفاف فعالان را دچار چالش کرد و اصلاح این مسیر نیازمند تسهیلات کم‌بهره با دوره تنفس مناسب و حذف بوروکراسی است.»

کلید پایداری صنعت: «اعتماد به دانش تخصصی و واگذاری اختیارات»

دکتر اردلانی در بخش پایانی جمع‌بندی خود، گره کور صنعت هتلداری را در ساختار تصمیم‌گیری دانست و تاکید کرد: «عصاره بحث ما به اعتماد به دانش تخصصی و واگذاری اختیارات به مدیران آگاه بازمی‌گردد. اگر مالکین هتل فضا را فراهم کنند که مدیران انتخابیِ تحصیل‌کرده و با تجربه، با دست باز تصمیم‌گیری کنند، خروجی کار کاملاً متفاوت خواهد بود. بزرگ‌ترین آسیب زمانی به پیکره هتلداری وارد می‌شود که تصمیم‌های کلیدی به افراد فاقد دانش مرتبط واگذار گردد؛ مداخله‌های غیرتخصصی، هم به اقتصاد هتل و محیط‌زیست آسیب می‌زند و هم امنیت خاطر گردشگر را به خطر می‌اندازد.»

✍️ تحلیل خبرنگار سفرنویسان

جمع‌بندی تخصصی: نگاه راهبردی دکتر نیکرا اردلانی در میزگرد هتل آتانا، بر دو اهرم تحول‌آفرین یعنی «دیجیتال‌سازی زنجیره تامین» و «حکمرانی دانش‌محور در هتل‌ها» استوار بود. تأکید ایشان بر تغییر مدل‌های سنتی تامین به شراکت‌های درآمدی و از سوی دیگر، هشدار نسبت به پیامدهای مخرب دخالت افراد غیرمتخصص در فرآیندهای مدیریتی هتل، نقشه راه روشنی برای گذار صنعت هتلداری ایران از رکود به استانداردهای مدرن جهانی ترسیم می‌کند. تلفیق پلتفرم‌های هوشمند با تخصص مدیران آکادمیک، مطمئن‌ترین سپر دفاعی در برابر بحران‌های پیش روست.