روند رو به رشد پذیرش فناوری توزیع جدید در آژانسهای سنتی
بر اساس گزارش پایگاه خبری سفرنویسان، در سال ۲۰۲۵، آژانسهای مسافرتی سنتی به شکل چشمگیری استفاده از قابلیت توزیع جدید (اندیسی) را افزایش دادهاند. این فناوری یک رابط داده است که گزینههای فروش و بازاریابی خطوط هوایی را برای فروش از طریق آژانسها گسترش میدهد.
بر اساس دادههای شرکت آرسی، آژانسهای مسافرتی تفریحی مسئول ۱۶ درصد از تراکنشهای تسویهشده با این استاندارد در سال ۲۰۲۵ بودهاند، در حالی که سهم آژانسهای شرکتی ۷ درصد ثبت شده است. ۷۷ درصد باقیمانده متعلق به آژانسهای مسافرتی آنلاین بوده که از مدتها قبل کاربران اصلی این فناوری محسوب میشوند.
در سال قبل از آن، سهم آژانسهای تفریحی ۱۱ درصد و سهم مدیریتکنندگان سفر شرکتی ۴ درصد بود. آژانسهای آنلاین ۸۵ درصد تراکنشها را در اختیار داشتند.
آژانسهای سنتی، به ویژه آژانسهای شرکتی، مدتها به دلیل هزینه و پیچیدگی توسعه فناوری و فرآیندهای اداری هماهنگ با این استاندارد، و همچنین محدودیت قابلیتهای خدمات پس از فروش در سامانههای توزیع جهانی، در پذیرش آن تردید داشتند.
این نگرانیها اغلب بر مزایای آن غلبه میکرد، با وجود اینکه خطوط هوایی میتوانند محصولات جانبی بیشتر، بستههای نرخی متنوع و نقاط قیمتی مختلف بلیط را از طریق این فناوری ارائه دهند.
با این حال، سامانههای توزیع جهانی قابلیتهای خود در این حوزه را بهبود بخشیدهاند. تای رادکلیف، مدیر ارشد موفقیت مشتری در شرکت اکلیا، در مصاحبهای در پاییز گذشته گفت که مشاوران سفر دریافتهاند «اکنون بهتر از قبل قادر به ارائه خدمات برای رزروهای انجامشده با این استاندارد هستند.» شرکت اکلیا پیشرو در توسعه نرمافزارهای این فناوری است.
رادکلیف افزود: «هم خود آژانسها و هم پیمانکاران مستقل که برای آژانسهای بزرگتر کار میکنند، اکنون اطلاعات را از منابع متعددی دریافت میکنند که به آنها کمک میکند نسبت به چیستی این فناوری اطمینان بیشتری پیدا کنند.»
ارقام شرکت آرسی نشان میدهد سهم آژانسهای شرکتی از تراکنشهای این فناوری از ۶ درصد در ژانویه ۲۰۲۵ شروع شد و در اکتبر و نوامبر همان سال به ۱۰ درصد رسید.
رندی اسپون، سخنگوی شرکت آرسی، گفت آژانسهای شرکتی «به پیشرفت خود در پذیرش این فناوری ادامه میدهند» و گروه کاری پیشبرد این استاندارد در آرسی با ایجاد راهکارهای عملیاتی به تسهیل فرآیندها کمک کرده است. این گروه متشکل از خطوط هوایی، ارائهدهندگان فناوری سفر و آژانسهای مسافرتی، در اوایل سال ۲۰۲۴ تشکیل شد.
سهم آژانسهای تفریحی در دسامبر ۲۱ درصد بود که بسیار بالاتر از رقم میانگین سالانه ۱۶ درصد است.
در کل، تراکنشهای انجامشده با این استاندارد ۲۱.۲ درصد از کل تراکنشهای تسویهشده توسط آرسی را در دسامبر ۲۰۲۵ تشکیل دادند که نسبت به ۲۰.۳ درصد در دسامبر ۲۰۲۴ افزایش نشان میدهد. در آن ماه، در مجموع ۱۱۳۹ آژانس مسافرتی تراکنشهای خود را با این فناوری گزارش کردند.
چرا این تحول مهم است؟ تحلیل هزینهها، امنیت و تصمیمگیری مسافران
رشد پذیرش اندیسی در آژانسهای سنتی تنها یک تغییر فنی نیست، بلکه تحولی در اقتصاد سفر است. برای مسافران، این به معنای دسترسی به گزینههای خرید شفافتر، بستههای سفارشیشده و احتمالاً قیمتهای رقابتیتر است. خطوط هوایی از طریق این کانال میتوانند خدمات جانبی مانند صندلیهای با فضای بیشتر، بار اضافه یا بیمه سفر را مستقیمتر و با کنترل بیشتری به فروش برسانند.
از منظر امنیت و خدمات پس از فروش، نگرانی اصلی آژانسها همیشه مدیریت تغییر یا کنسلی رزروها بوده است. با بهبود قابلیتهای سرویسدهی در سامانههای توزیع جهانی، این مانع در حال کاهش است. برای مسافر، این یعنی پشتیبانی قابلاعتمادتر از سوی آژانس مورد اعتمادش، حتی اگر بلیط از طریق فناوری جدید خریداری شده باشد. در نهایت، این تحول میتواند به نفع مصرفکننده تمام شود، چرا که رقابت بر سر ارائه ارزش افزوده بیشتر، به جای تنها قیمت پایه، افزایش مییابد.
اهمیت این خبر برای گردشگران و فعالان ایرانی چیست؟
برای بازار گردشگری ایران که هم آژانسهای سنتی قدرتمند دارد و هم استقبال از خرید آنلاین در حال رشد است، درک این روند جهانی حیاتی است. خطوط هوایی بینالمللی به تدریج فروش از طریق کانالهای قدیمی را کاهش داده و انگیزههای مالی برای استفاده از کانالهای مدرن مانند اندیسی ایجاد میکنند. آژانسهای ایرانی که قصد فروش بلیط پروازهای خارجی را دارند، ناگزیر باید خود را با این استاندارد جهانی هماهنگ کنند تا از قافله عقب نمانند و دسترسی کامل به موجودی و قیمتهای خطوط هوایی را حفظ کنند.
از سوی دیگر، برای مسافران ایرانی، این تحول میتواند تجربه خرید را متحول کند. امکان دیدن گزینههای واقعی و کاملتر، مقایسه بستههای مختلف شامل بار و غذا، و دریافت پیشنهادهای شخصیشده از مزایای آن است. آگاهی از این تغییر به مسافر ایرانی کمک میکند تا انتظارات واقعبینانهای از آژانس خود داشته باشد و بداند که فناوری در حال ارائه چه امکانات جدیدی است، حتی اگر اجرای کامل آن در بازار داخلی زمانبر باشد.
درسهایی برای مدیران صنعت گردشگری ایران
این گزارش یک پیام کلیدی برای مدیران و سیاستگذاران بخش گردشگری ایران دارد: مقاومت در برابر استانداردهای جهانی توزیع دیجیتال، در بلندمدت به حذف از گردونه رقابت بینالمللی میانجامد. صنعت هوانوردی ایران و آژانسهای مسافرتی باید سرمایهگذاری مشترک و برنامهریزیشدهای برای بومیسازی و پیادهسازی چنین فناوریهایی داشته باشند. تشکیل گروههای کاری مشترک بین خطوط هوایی، فناوران و آژانسها، دقیقاً همانگونه که در گزارش جهانی اشاره شد، میتواند راهگشا باشد.
علاوه بر این، این تحول فرصتی است برای جهش دیجیتال. به جای آنکه تنها مصرفکننده فناوری باشیم، میتوان با توسعه راهکارهای نرمافزاری داخلی منطبق بر این استانداردها، هم نیاز بازار داخلی را برطرف کرد و هم پتانسیل صادرات خدمات فناوری به منطقه را ایجاد نمود. حمایت نهادهای متولی از چنین پروژههای زیرساختی، نه تنها کارایی صنعت را افزایش میدهد، بلکه آن را در برابر تغییرات آتی بازار جهانی مقاومتر میسازد.
مطالب مرتبط
صنعت توریسم موتور محرکه رشد اقتصادی در همدان
مدیرکل میراث فرهنگی همدان بر نقش کلیدی زیرساخت ها در توسعه گردشگری تأکید کرد. وی افزایش سفرها را محرک رشد اقتصادی دانست. با نزدیکی ایام نوروز و ماه رم...
ایران و دیپلماسی گردشگری؛ نگاهی به دستاوردها و چالشها در گفتگو با مهندس خلدی نصب
مهندس خلدی نصب در این مصاحبه به فعالیت های خود در حوزه گردشگری و نقش ایران در سازمان های بین المللی پرداخته و از دستاوردهای مهم کشور در این حوزه سخن م...
تخصص در فروش تجربه سفر با قطار: راهنمای جامع
دوره ای تخصصی برای تبدیل شدن به کارشناس فروش در حوزه گردشگری ریلی و مقاصد طبیعی راه اندازی شده است. این آموزش بر ارتقای مهارت های مشاوره و فروش تجربه...
